Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott Columbus Airport 3*

Будучи пилотом, я останавливаюсь в отелях около 200 дней в году. В этом году я провел 49 ночей в Marriott. Зная, что мне нужно будет выехать сегодня в 16:00, я остановился в Marriott вчера вечером в Милуоки, чтобы набрать 50 ночей, необходимых для получения платинового статуса и выселения в 16:00. Я сообщил о необходимости позднего выселения при регистрации. Несмотря на это, меня потревожили в полдень, когда я планировал свой рабочий день/ночь. Затем мне позвонили на стойке регистрации и сказали, что я могу выехать в 14:00. Я изменил срок, сказав, что мне нужно выехать в 16:00. Мне сказали, что я «тратю время» сотрудника стойки регистрации, когда я объяснял, что да, я золотой в системе, но только потому, что платиновый статус еще не обработан и не зачислен на мой счет. Когда я позвонил на корпоративную линию, им сказали, что отель по своему усмотрению может проверить мой статус и тот факт, что я только что провел свою 50-ю ночь, и назначить мне выезд в 16:00. Ваш представитель на стойке регистрации предпочел не воспользоваться этим правом, хотя прямо заявил мне, что у них есть номера для этого. Если бы у вас были заняты на следующую ночь, я бы понял. Но теперь мне приходится сидеть в холле два часа, пока мой номер пустует без всякой понятной причины, кроме как он хотел создать проблемы. Так не обращаются с клиентом, который явно потратил более 10 000 долларов в отелях Marriott в этом году и имеет учетные данные для платинового статуса, но ждет, пока ваша система обработает это. Опять же, если бы в номере заселился кто-то другой, я бы понял. Но ваш представитель службы поддержки клиентов прямо заявил, что это не так. Учитывая, что Hampton Inn и Hilton Garden Inn находятся всего в нескольких шагах, я не понимаю, в чем логика такого отношения к постоянным клиентам.