Отзыв об отеле Country Inn & Suites by Radisson, Columbus Airport, OH 2*

Уважаемый генеральный менеджер, или Прабхджот!
Мы снова обращаемся к вам по поводу нашего проживания в отеле Country Inn & Suites – Columbus Airport (2900 Airport Dr. Columbus, OH) с пятницы, 7 ноября, по воскресенье, 9 ноября 2025 года.
Первоначально мы отправили прилагаемое письмо с жалобой на этот же адрес электронной почты в субботу, 8 ноября, ещё находясь в отеле. Во время выезда мы поговорили с сотрудником по имени Гэри или Гилл. Он подтвердил получение нашего письма и подтвердил, что возврат средств за одну полную ночь будет обработан в понедельник, 10 ноября, в связи с проблемами обслуживания и перебоями в работе отеля. Нам также сообщили, что мы получим повторный звонок после завершения возврата средств.
Однако, когда мы позвонили в понедельник, 10 ноября, как и было указано, менеджер по имени Гилл заявил, что не в курсе нашей ситуации. Мы повторно отправили письмо, чтобы убедиться, что все детали и обещание возврата средств были надлежащим образом задокументированы. Во время этого разговора он неоднократно упоминал, что объект находится «в стадии перехода», что «в отеле много проблем» и что нам предоставляется скидка.
Мы понимаем, что ваш объект может претерпевать изменения, но переходные периоды и скидки не снимают с вас ответственности за выполнение вашего обещания. Гости не должны нести бремя ваших внутренних проблем.
Нам было чётко и прямо заявлено, что возврат средств за одну ночь будет обработан. Снижение суммы теперь до 20% (примерно 16 долларов США) совершенно неприемлемо. Мы не просто просим компенсацию в качестве компенсации за добросовестное отношение — мы соблюдаем достигнутые договоренности.
Мы приехали в город на церемонию вручения премии Kingdom Image Awards, где выступал Just Mic «Da Poet», а я, Айонна Уэр, была корреспондентом на красной дорожке. Отдых и профессионализм были жизненно необходимы. Вместо этого мы терпели постоянные неудобства, усталость и недосыпание из-за состояния номеров и постоянных поломок ключей. Это могло поставить под угрозу выполнение наших профессиональных обязанностей, которые были важными обязательствами, в которые мы вложили деньги и лично.
Мы вне себя от ярости из-за того, что обещанное нам теперь не выполняется. У нас есть письменные и устные доказательства сказанного, и мы просим ваше руководство выполнить первоначальное обязательство по возврату средств за одну полную ночь — незамедлительно и в полном объеме.
Если этот вопрос не будет решен, мы намерены добиваться его в полном объеме, предусмотренном законом, поскольку невыполнение вами своего слова является несправедливой и неэтичной деловой практикой.
Пожалуйста, ознакомьтесь с полным текстом нашей первоначальной жалобы ниже для понимания контекста и записи:
Первоначальная жалоба (отправлена ​​8 ноября 2025 г. Во время пребывания в отеле)
Country Inn & Suites – Аэропорт Колумбус.
Тема: Срочная жалоба на номер и ключ — просьба о решении.
Уважаемый менеджер!
Мы хотим сообщить о крайне неприятном опыте, который мы получили с момента заселения.
С самого начала наш ключ не работал. Мы пять раз поднимались и спускались по лестнице после того, как нам сообщили, что ключ перепрограммирован, но проблема не исчезла. Каждый раз, выходя из номера, нам приходилось идти на стойку регистрации, чтобы заменить ключ. В конце концов, нас любезно впустил один из сотрудников, но проблема не исчезла. Мы попросили другой номер, но нам сказали, что свободных номеров нет.
Поскольку мой партнёр — артист и выступает в эти выходные на церемонии вручения премии Kingdom Image Awards, и именно поэтому мы приехали в город, отдых перед его мероприятием крайне важен. Однако постоянные проблемы с ключом и температура в первом номере сделали это невозможным. Отопление работало некорректно — несмотря на то, что нам сказали, что оно установлено на 32 градуса, в номере всё равно было холодно. Наши носы и кончики пальцев мерзли, а горло начало болеть.