Отзыв об отеле Comfort Suites Columbus East Broad 3*

Очень разочаровывающий опыт – особенно для пожилых гостей.
Моя мать и тетя, обе пожилые, приехали из Джорджии и Мэриленда в Колумбус, штат Огайо, чтобы отметить 90-летие своего дяди. Они выбрали для проживания отель Comfort Suites Columbus East Broad (70 Chris Perry Ln. Columbus, OH 43213), ожидая комфортного и гостеприимного пребывания. К сожалению, их опыт оказался крайне разочаровывающим.
Они заметили муравьев, выползающих из вентиляционной системы, и пятна от воды на потолке, что вызвало опасения по поводу чистоты и состояния номера. Они немедленно обратились на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме и попросить переселить их в другой номер.
На ресепшене им сказали, что отель полностью забронирован и других свободных номеров нет. Желая помочь им разрешить ситуацию, я лично позвонил в отель позже, чтобы уточнить и поговорить с кем-нибудь о возможных вариантах.
Во время того телефонного разговора Сай ещё раз подтвердил, что других свободных номеров нет, и заявил, что единственная возможность для моей матери и тёти получить какую-либо компенсацию — это полностью выехать из отеля. Они не просили полного возврата денег, а лишь разумного признания проблемы, с которой они столкнулись.
К сожалению, общение по телефону также было крайне непрофессиональным. Голос Сая повышался во время разговора, и он неоднократно пытался перебивать меня, вместо того чтобы позволить мне уважительно обсудить возможные решения.
Вместо этого ожидалось, что две пожилые женщины, поздно вечером, в незнакомом городе, соберут свои вещи и покинут отель, чтобы найти другое место для ночлега, если они хотят хоть какого-то уважения.
Что ещё хуже, отель отправил в номер работника по техническому обслуживанию, чтобы тот распылил химикаты в вентиляционную систему, откуда появлялись муравьи, пока моя мать и тётя ещё находились в номере. Таким образом, теперь им приходилось иметь дело не только с муравьями, но и с химическими парами, циркулирующими по вентиляционной системе.
Когда я попросила позвать менеджера, Сай сообщила мне, что менеджер будет недоступен до понедельника, и что менеджера зовут Эрика.
Эта ситуация отражает серьезное отсутствие элементарного гостеприимства и уважения к гостям. Правила важны, но хорошие компании знают, когда нужно проявлять здравый смысл и сострадание, особенно когда речь идет о пожилых гостях, которые проделали долгий путь, чтобы отметить важную семейную дату.
Вместо того чтобы попытаться разрешить ситуацию разумным образом, они просто сослались на правила и оставили двух пожилых людей разбираться с проблемой.
Если вы цените чистоту, комфорт гостей и уважительное обслуживание клиентов, я настоятельно рекомендую выбрать другой отель при посещении Колумбуса. Компаниям следует помнить, что люди важнее правил.