Отзыв об отеле The Glidden House 3*

Я давно являюсь большой поклонницей и постоянным гостем Glidden House, прекрасного исторического бутик-отеля на территории кампуса университета Case Western Reserve в Кливленде. Однако недавно у меня был фантастический опыт обслуживания клиентов Луизой, выдающимся специалистом по работе с клиентами и обслуживанию гостей, что ещё больше повысило моё мнение о Glidden House.
Мы с мужем часто ездим в Кливленд, и последние несколько раз я бронировала номер в Glidden House через Super. Com (Expedia), так как цены там были немного ниже. Я сделала это для проживания, изначально запланированного на прошлую ночь, и немного доплатила, чтобы сделать бронирование «возвратным». Из-за непредвиденных семейных обстоятельств нам пришлось перенести бронирование. Вскоре я узнала, что это можно сделать, только отменив первоначальное бронирование через Super. Com, для чего мне нужно было заполнить онлайн-форму и приложить документы, подтверждающие отмену. Короче говоря: Super. Com отклонил мой запрос, и после нескольких онлайн-переговоров с чат-ботами на базе искусственного интеллекта и, наконец, с живым агентом, мне предложили обратиться напрямую в отель, чтобы запросить письменное одобрение отмены бронирования.
Я позвонил на линию бронирования Glidden House, где ответил отзывчивый сотрудник, который выслушал мою ситуацию и направил меня к бронированию внутри отеля. Луиза сразу же взяла трубку и очень компетентно и доброжелательно уладила ситуацию. Менее чем через 10 минут она написала и отправила мне электронное письмо об отмене, которое я переслал Super. Com. После двух дополнительных сообщений в Super. Com, чтобы гарантировать немедленную отмену моего бронирования (поскольку оно должно было начаться вчера), отмена была подтверждена через 4 часа.
Луиза также сообщила мне, что Glidden House (как и многие другие отели) с радостью предложит вам цены, предлагаемые третьими лицами у онлайн-поставщиков. Я не знал об этом, но в будущем обязательно буду обращаться в отели напрямую.
Сфера услуг, включая туристическую, процветает благодаря нашему позитивному опыту. Хотя ИИ и другие технологии могут эффективно выполнять повседневные бизнес-функции, они не могут заменить жизненно важный опыт и навыки решения проблем, которыми обладают специалисты по обслуживанию клиентов.