АБСОЛЮТНО ОТВРАТИТЕЛЬНО, А ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ РЕАКЦИИ СО СТОРОНЫ ПЕРСОНАЛА СДЕЛАЛО ВСЕ ЕЩЕ ХУЖЕ.
Это, без сомнения, был худший и самый отвратительный опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был. Номер, который должен был быть одним из самых дорогих в отеле, находился в таком состоянии, которое я бы не счел приемлемым ни за какие деньги.
Постельное белье было явно грязным и покрыто пятнами. В номере мы обнаружили насекомых и другие антисанитарные условия. Мы сделали фотографии, задокументировав то, что обнаружили, потому что, честно говоря, в некоторые вещи было трудно поверить.
А еще была гидромассажная ванна. После того, как мы наполнили ее и включили форсунки, грязь и мусор вылетели из форсунок и водопровода в воду вокруг нас. Это положило конец любым сомнениям в том, действительно ли мы остановились в этом номере.
Но состояние номера — это только половина истории.
Мы пытались найти сотрудника, чтобы решить эту проблему, но не смогли найти никого ни на стойке регистрации, ни в другом месте отеля. Мы сами стояли в холле и звонили на ресепшн отеля. Мы слышали, как телефон звонит прямо перед нами, но никто не отвечал.
В конце концов, мы вернулись к машине и связались с Choice Hotels — компанией, через веб-сайт которой мы бронировали этот отель под брендом Choice. Затем мы потратили примерно 40-45 минут, пытаясь получить помощь. Представитель Choice дважды пытался связаться с отелем, и даже Choice Hotels не смогли добиться ответа на телефонный звонок от кого-либо в отеле.
Это выходит за рамки просто плохого обслуживания клиентов. Это вызывает обоснованную обеспокоенность по поводу безопасности. Если никто не может найти сотрудника, и даже Choice Hotels не могут связаться со своим собственным отелем, что именно должен делать гость в чрезвычайной ситуации или когда требуется немедленная помощь?
Мы уехали, чтобы не оставаться в таких условиях.
В Choice Hotels нам сказали, что, поскольку отель находится в независимой собственности и управлении, они могут переслать жалобу, но в конечном итоге вопрос должен быть решен самим отелем. Мы уже пытались решить этот вопрос с отелем — в этом и была проблема. Никто не был доступен.
В Choice Hotels нам сказали, что, поскольку отель находится в независимой собственности и управлении, они могут переслать жалобу, но в конечном итоге вопрос должен быть решен самим отелем. Мы уже пытались решить это с отелем — в этом и была проблема. Никто не был доступен.
Затем нам сказали, что дело будет передано руководству, и что мы должны связаться с генеральным менеджером отеля. Мы дали и отелю, и компании Choice Hotels возможность уладить эту ситуацию.
Никакого вразумительного ответа. Никакого решения. Никакой ответственности.
Объяснение о «независимом владении и управлении» мало что значит для клиента, который зашел на сайт Choice Hotels, забронировал номер через Choice Hotels и прибыл в отель, демонстрирующий бренд Choice. Если Choice готова разместить свое имя на отеле и принимать бронирования, у клиентов есть все основания ожидать элементарной санитарии, доступности персонала и определенной ответственности в случае серьезных проблем.
Мы сохранили фотографии, записи о бронировании и выставлении счетов, а также документацию о наших попытках получить помощь. Учитывая обнаруженные нами санитарные условия, мы также обращаемся в соответствующие органы здравоохранения.
Внимательно посмотрите на фотографии. Затем спросите себя, стали бы вы размещать свою семью в этом номере.
Моя рекомендация проста: сделайте себе одолжение, проедьте несколько лишних километров и заплатите за качество в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это, без сомнения, был худший и самый отвратительный опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был. Номер, который должен был быть одним из самых дорогих в отеле, находился в таком состоянии, которое я бы не счел приемлемым ни за какие деньги.
Постельное белье было явно грязным и покрыто пятнами. В номере мы обнаружили насекомых и другие антисанитарные условия. Мы сделали фотографии, задокументировав то, что обнаружили, потому что, честно говоря, в некоторые вещи было трудно поверить.
А еще была гидромассажная ванна. После того, как мы наполнили ее и включили форсунки, грязь и мусор вылетели из форсунок и водопровода в воду вокруг нас. Это положило конец любым сомнениям в том, действительно ли мы остановились в этом номере.
Но состояние номера — это только половина истории.
Мы пытались найти сотрудника, чтобы решить эту проблему, но не смогли найти никого ни на стойке регистрации, ни в другом месте отеля. Мы сами стояли в холле и звонили на ресепшн отеля. Мы слышали, как телефон звонит прямо перед нами, но никто не отвечал.
В конце концов, мы вернулись к машине и связались с Choice Hotels — компанией, через веб-сайт которой мы бронировали этот отель под брендом Choice. Затем мы потратили примерно 40-45 минут, пытаясь получить помощь. Представитель Choice дважды пытался связаться с отелем, и даже Choice Hotels не смогли добиться ответа на телефонный звонок от кого-либо в отеле.
Это выходит за рамки просто плохого обслуживания клиентов. Это вызывает обоснованную обеспокоенность по поводу безопасности. Если никто не может найти сотрудника, и даже Choice Hotels не могут связаться со своим собственным отелем, что именно должен делать гость в чрезвычайной ситуации или когда требуется немедленная помощь?
Мы уехали, чтобы не оставаться в таких условиях.
В Choice Hotels нам сказали, что, поскольку отель находится в независимой собственности и управлении, они могут переслать жалобу, но в конечном итоге вопрос должен быть решен самим отелем. Мы уже пытались решить этот вопрос с отелем — в этом и была проблема. Никто не был доступен.
В Choice Hotels нам сказали, что, поскольку отель находится в независимой собственности и управлении, они могут переслать жалобу, но в конечном итоге вопрос должен быть решен самим отелем. Мы уже пытались решить это с отелем — в этом и была проблема. Никто не был доступен.
Затем нам сказали, что дело будет передано руководству, и что мы должны связаться с генеральным менеджером отеля. Мы дали и отелю, и компании Choice Hotels возможность уладить эту ситуацию.
Никакого вразумительного ответа. Никакого решения. Никакой ответственности.
Объяснение о «независимом владении и управлении» мало что значит для клиента, который зашел на сайт Choice Hotels, забронировал номер через Choice Hotels и прибыл в отель, демонстрирующий бренд Choice. Если Choice готова разместить свое имя на отеле и принимать бронирования, у клиентов есть все основания ожидать элементарной санитарии, доступности персонала и определенной ответственности в случае серьезных проблем.
Мы сохранили фотографии, записи о бронировании и выставлении счетов, а также документацию о наших попытках получить помощь. Учитывая обнаруженные нами санитарные условия, мы также обращаемся в соответствующие органы здравоохранения.
Внимательно посмотрите на фотографии. Затем спросите себя, стали бы вы размещать свою семью в этом номере.
Моя рекомендация проста: сделайте себе одолжение, проедьте несколько лишних километров и заплатите за качество в другом месте.