Отзыв об отеле The Lytle Park Hotel, Autograph Collection 4*

ВНИМАНИЕ! ПРОЧИТАЙТЕ перед бронированием!
Я невероятно разочарована своим опытом пребывания в отеле Lytle. Как участница программы Marriott Platinum Elite, я много лет останавливалась в отелях Marriott и ожидала высокого уровня обслуживания и профессионализма. К сожалению, этот опыт оказался полной противоположностью.
Я забронировала и подтвердила номер на две ночи, но, приехав после нескольких часов езды, узнала, что мой номер уже занят.
Мы были в Цинциннати на специальном мероприятии, которое проходило в нескольких минутах ходьбы от отеля. Номера по всему городу были распроданы за несколько недель, оставив нас практически без вариантов. Вместо того чтобы наслаждаться мероприятием, ради которого мы приехали, мы потратили часы на поиски места для ночлега и в итоге пропустили большую часть мероприятия из-за ошибки отеля.
Больше всего меня расстроило не только то, что мы потеряли бронирование, — это полное отсутствие оперативности, сочувствия и ответственности со стороны персонала. Не было ни искренних извинений, ни каких-либо существенных усилий по исправлению ситуации. В ответ я услышала лишь: «Я понимаю, как это может быть неприятно», что показалось мне пренебрежительным, учитывая обстоятельства.
В ожидании ответа в холле мы с гостями также слышали жалобы нескольких других клиентов. Это только укрепило ощущение, что обслуживание клиентов не является для нас приоритетом.
Когда вы бронируете номер за несколько недель или месяцев вперед, вы ожидаете, что отель его выполнит. Непредоставление забронированного номера недопустимо, особенно в выходные дни, когда все номера заняты, и гостям больше некуда пойти.
Я выбрала отель Lytle из-за его репутации и потому, что много лет доверяю бренду Marriott. Этот опыт оказался далеко не на том уровне, которого я ожидала. Пропустить мероприятие, ради которого мы проделали многочасовой путь, из-за того, что наше подтвержденное бронирование не было выполнено, — это то, что мы уже не сможем вернуть.