Отзыв об отеле The Lytle Park Hotel, Autograph Collection 4*

Я пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование недавним пребыванием в отеле Lytle Park Hotel, Autograph Collection. Хотя я хотел бы начать с признания того, что персонал был любезен и, очевидно, делал всё возможное, было очевидно, что отель испытывает острую нехватку персонала и не обеспечивает гостям уровень обслуживания, ожидаемый от отеля Marriott высокого класса. Сам отель красивый и полон роскошной отделки. Он расположен в приятном тихом районе. Однако, платя 650 долларов за ночь, я ожидаю исключительного размещения и обслуживания. К сожалению, мой опыт оказался совершенно неудовлетворительным.
Уборка была неприемлемой. При заезде на обратной стороне сиденья унитаза была обнаружена моча, которая оставалась немытой на протяжении всего нашего пребывания. Горничная убрала только несколько грязных полотенец, другие разбросала по всему номеру и не заменила их. На всё время нашего пребывания у нас не оказалось достаточного запаса полотенец.
Доступ в бар на крыше был крайне ограничен. Мы выбрали этот отель специально ради пребывания на крыше, но он был закрыт в связи с проведением свадеб в две из трёх ночей нашего пребывания. Хотя я понимаю, что помещения сдаются в аренду, было бы вежливо и профессионально предупредить нас заранее, что большую часть времени нашего пребывания мы не сможем туда попасть.
Обслуживание в ресторане было хаотичным и некачественным. В субботу утром нам отказали в посещении ресторана и предложили посидеть за барной стойкой с детьми. Прождав 40 минут и услышав от бармена лишь «Сейчас подойду», мы ушли, даже не получив воды. Зал был пуст, но гостей всё равно не сажали — очевидно, из-за нехватки персонала.
Эта же проблема повторилась после игры «Лайонс», когда мы попытались поужинать. Зал снова был закрыт, бар был полон, а детей посадили за барную стойку в 22:00, что недопустимо. Нам пришлось есть на диване в холле, и даже тогда еда ждала очень долго. Мы заказали четыре пиццы, но нам сказали, что можно приготовить только три из-за нехватки ингредиентов. Это просто неприемлемо.
Чистота в общественных зонах была на нуле. Утром в день нашего отъезда столики и стойки в лобби были заметно грязными, с пятнами от пепперони и вина на мебели. Было очевидно, что никто не убирался ночью. Этот опыт был гораздо ниже того уровня, которого я ожидаю от Marriott, особенно в отеле класса люкс. Я крайне разочарован и надеюсь, что вы серьёзно отнесётесь к этому отзыву, чтобы улучшить работу отеля.