Отзыв об отеле Fairfield by Marriott Inn & Suites Newport Cincinnati 3*

Мы приехали в Цинциннати на лечение нашего ребенка в детской больнице и забронировали этот отель через Expedia. На протяжении всего процесса бронирования Expedia четко указывала на то, что бронирование «Полностью возвратное», отображая это крупным зеленым шрифтом на нескольких страницах. Учитывая неопределенность продолжительности нашего пребывания, это вселило в нас уверенность.
После прибытия нашему ребенку потребовалось более длительное пребывание в стационаре после операции, и мы узнали, что больница предоставляет размещение для семей. На второй день нашего пребывания мы уведомили отель о том, что выезжаем раньше, и запросили возврат средств, основываясь на информации о «Полностью возвратном» бронировании.
Внимательно изучив электронное письмо с подтверждением, мы обнаружили, что политика «полностью возвратного» бронирования включает в себя ограничения и конкретный срок, который был четко указан только мелким шрифтом после бронирования. Хотя мы понимаем, что у политики есть условия, способ представления этой информации во время бронирования показался нам вводящим в заблуждение и непрозрачным.
Тем не менее, более серьезной проблемой стало отсутствие обратной связи. У нас было несколько уважительных и конструктивных бесед с персоналом отеля, который отнесся к ситуации с пониманием и заверил нас, что рассмотрит нашу ситуацию и свяжется с нами. Даже если бы возврат денег был невозможен, мы были бы признательны за четкую коммуникацию. Однако спустя неделю мы так и не получили никакого ответа. Мы делали дополнительные звонки и оставляли голосовые сообщения, просто желая получить завершение ситуации, но так и не получили ответа.
Кроме того, в самом номере были проблемы, включая сломанный дверной замок и использованную туалетную бумагу, оставленную в ванной комнате по прибытии.
Наши претензии сводятся к следующему:
Вводящая в заблуждение маркетинговая информация о политике возврата средств (Expedia и отель)
Отсутствие обратной связи или обратной связи со стороны персонала.
Проблемы с чистотой и техническим состоянием номера.