Начну с того, что персонал был просто замечательным. Очень любезным. Женщина, которая готовит завтрак, – настоящий ангел. Сотрудники стойки регистрации всегда были невероятно любезны и отзывчивы.
Две звезды – это чистота в моём номере. Под кроватью, на простынях и на полу были разбросаны таблетки от предыдущего гостя. Это было очень тревожно, учитывая, что я путешествовала с домашним животным и младенцем. К тому же между простынями были крошки и кусочки еды. Я сняла постельное бельё, чтобы попросить новое. И обнаружила, что на матрасе были ПЯТНА КРОВИ и другие странные пятна.
Девушка на стойке регистрации была очень любезна и извинилась, когда я подошла к стойке регистрации. Горничная быстро поднялась ко мне в номер, чтобы осмотреть номер и поменять постельное бельё. Что показалось мне странным и непонятным, так это то, что три разных сотрудника несколько раз говорили мне, что со мной поговорит генеральный менеджер и обсудит, как исправить ситуацию. Генеральный менеджер так и не связался со мной, но сообщил персоналу, что на мой счёт будут начислены баллы для дальнейшего использования.
Баллы ценны, но они даже близко не соответствуют стоимости части моего проживания.
Работа в гостиничном бизнесе может быть непростой – возможно, у кого-то просто выдался неудачный день, что и стало причиной такого внимания. Но я слишком мягко отнёсся к этой ситуации, не обращая внимания на генерального директора, и должен был настоять на лучшем или более приемлемом решении.
Не уверен, что остановлюсь здесь снова, но всем сотрудникам, с которыми я общался напрямую, огромное спасибо за вашу доброту!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Две звезды – это чистота в моём номере. Под кроватью, на простынях и на полу были разбросаны таблетки от предыдущего гостя. Это было очень тревожно, учитывая, что я путешествовала с домашним животным и младенцем. К тому же между простынями были крошки и кусочки еды. Я сняла постельное бельё, чтобы попросить новое. И обнаружила, что на матрасе были ПЯТНА КРОВИ и другие странные пятна.
Девушка на стойке регистрации была очень любезна и извинилась, когда я подошла к стойке регистрации. Горничная быстро поднялась ко мне в номер, чтобы осмотреть номер и поменять постельное бельё. Что показалось мне странным и непонятным, так это то, что три разных сотрудника несколько раз говорили мне, что со мной поговорит генеральный менеджер и обсудит, как исправить ситуацию. Генеральный менеджер так и не связался со мной, но сообщил персоналу, что на мой счёт будут начислены баллы для дальнейшего использования.
Баллы ценны, но они даже близко не соответствуют стоимости части моего проживания.
Работа в гостиничном бизнесе может быть непростой – возможно, у кого-то просто выдался неудачный день, что и стало причиной такого внимания. Но я слишком мягко отнёсся к этой ситуации, не обращая внимания на генерального директора, и должен был настоять на лучшем или более приемлемом решении.
Не уверен, что остановлюсь здесь снова, но всем сотрудникам, с которыми я общался напрямую, огромное спасибо за вашу доброту!