Отзыв об отеле Budget Inn - Cambridge 2*

Это, без преувеличения, был один из самых вопиюще непрофессиональных случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле. После долгой поездки из Чикаго я зашёл в вестибюль с открытой дверью и висящей вывеской «открыто» — и никого на стойке регистрации не было. Я несколько раз позвонил в звонок и стоял, гадая, работает ли там вообще кто-нибудь. Не добившись результата, я связался с Expedia, и только после более чем 30 минут ожидания в машине наконец-то кто-то появился. Вместо извинений или хотя бы элементарной вежливости, меня тут же встретили враждебно и сказали: «Я не знаю, откуда вы взяли эту цену», несмотря на подтверждённое бронирование. Общение было агрессивным, пренебрежительным и совершенно лишённым профессионализма — как будто помощь гостю была для меня обузой. Не было никакой ответственности, никакой подотчётности, и абсолютно никаких попыток уважительно разрешить ситуацию. Номер, который мне в итоге предоставили, было трудно найти, и, на мой взгляд, он был намного ниже разумных стандартов чистоты и обслуживания. Весь опыт был хаотичным, неорганизованным и шокирующе небрежным. Когда компания оставляет гостей ждать в пустом холле, спорит по поводу подтвержденных бронирований и предоставляет номера, не соответствующие элементарным ожиданиям, это не просто неудачный вечер — это системный сбой. Исходя исключительно из моего опыта, у этого места сложилось впечатление, что обслуживание клиентов и профессионализм не являются приоритетом. Путешественникам, ожидающим даже минимальных стандартов, следует очень тщательно подумать, прежде чем бронировать здесь номер.