Я почувствовал необходимость рассказать об этом опыте, потому что считаю, что он подчеркивает растущее недовольство, которое я наблюдаю во многих отелях сети Choice Hotels… Отсутствие эмпатии, плохое обслуживание клиентов и пренебрежение удобствами.
У меня был забронирован номер на 17-е число на 4 дня. Я приехал поздно, поэтому позвонил в отель около 22:00, чтобы сообщить им (3 часа езды), что мы в пути. Они отнеслись к нашему приезду около 1:00 ночи. К 22:45 я попал в аварию и не смог приехать в тот же вечер, но у меня все равно было мероприятие в 9:00. Я предпринял как минимум 5 попыток связаться с отелем и по телефону 800. «Система» перешла в ночной режим, хотя передо мной было 45 клиентов. Когда я наконец связался с отелем на следующий день, они отменили мою бронь, не смогли предоставить мне номер по моему тарифу, и самое худшее — с меня дважды взяли плату за неявку! Я все равно забронировал номер и остановился там по более высокой цене, но мне сказали, что плата за неявку, выставленная дважды, — это политика отеля.
Мне не проявили ни сочувствия, ни понимания моей ситуации, ни моего статуса участника, ни того факта, что я все-таки приехал и остался. Плата за неявку не была отменена. К тому же, состояние отеля было просто удовлетворительным. У него большой потенциал. Мы приезжаем на турниры, и отсутствие льдогенератора на втором этаже, прачечной или даже работающего бассейна заставило бы меня выбрать другое место. У нас турниры каждую неделю, как минимум 3-4 дня, с мая по август. Это был неприятный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня был забронирован номер на 17-е число на 4 дня. Я приехал поздно, поэтому позвонил в отель около 22:00, чтобы сообщить им (3 часа езды), что мы в пути. Они отнеслись к нашему приезду около 1:00 ночи. К 22:45 я попал в аварию и не смог приехать в тот же вечер, но у меня все равно было мероприятие в 9:00. Я предпринял как минимум 5 попыток связаться с отелем и по телефону 800. «Система» перешла в ночной режим, хотя передо мной было 45 клиентов. Когда я наконец связался с отелем на следующий день, они отменили мою бронь, не смогли предоставить мне номер по моему тарифу, и самое худшее — с меня дважды взяли плату за неявку! Я все равно забронировал номер и остановился там по более высокой цене, но мне сказали, что плата за неявку, выставленная дважды, — это политика отеля.
Мне не проявили ни сочувствия, ни понимания моей ситуации, ни моего статуса участника, ни того факта, что я все-таки приехал и остался. Плата за неявку не была отменена. К тому же, состояние отеля было просто удовлетворительным. У него большой потенциал. Мы приезжаем на турниры, и отсутствие льдогенератора на втором этаже, прачечной или даже работающего бассейна заставило бы меня выбрать другое место. У нас турниры каждую неделю, как минимум 3-4 дня, с мая по август. Это был неприятный опыт.