Я пытаюсь поговорить с кем-нибудь о своем опыте с октября, включая мое разочарование, когда я не смог зарегистрироваться для своей брони, телефонные звонки на стойку регистрации в отеле в течение следующих двух дней, онлайн-жалобу в Marriott и два телефонных звонка в Marriott.
Я забронировал номер в этом отеле 20 сентября на две ночи с 4 октября по 6 октября.
Я приехал с другом около полуночи 4 октября. Молодой человек за стойкой сначала спросил, подойдут ли ему две двуспальные кровати. Я сказал, что мы предпочитаем две двуспальные кровати, так как именно их я забронировал, и к нам на следующую ночь присоединится еще один друг. Он провел несколько минут за компьютером, по-видимому, ища для нас номер, когда я заговорил и сказал ему, что две двуспальные кровати подойдут, если это все, что есть в наличии. Он провел еще несколько минут за компьютером, прежде чем сказать нам, что ему жаль, но у него нет для нас номера. Я уточнил у него, что он имел в виду, что у него НЕТ НИКАКИХ свободных номеров для нас. Он подтвердил. Я спросил, как это могло произойти, если я забронировал номер за две недели до даты; он не смог объяснить, и мне придется позвонить на следующий день, чтобы поговорить с менеджером. Затем он просто предложил мне пойти в один из соседних отелей, чтобы узнать, есть ли у них свободные места. Он заверил меня, что отменил бронирование и что с меня не будет взиматься плата за мое (попытка) пребывание.
Следующие два дня я звонил, чтобы поговорить с менеджером, но каждый день мне говорили, что его нет.
После выходных я вернулся домой к обычной жизни и, честно говоря, временно забыл об этом опыте. Затем я отправил свою первую онлайн-жалобу на веб-сайте Marriott 17 октября. Я пока ничего не получил в ответ, а затем 20 октября я получил электронное письмо с квитанцией за одну ночь проживания из-за того, что я не отменил свое бронирование на 4 октября. Это был первый раз, когда я связался с Marriott по телефону. Они сказали, что отправят мою жалобу в два отдельных отдела — менеджеру отеля и тому, кто сможет вернуть мне деньги за оплаченную ночь. Я получил возврат 22 ноября, но от руководства отеля так и не получил ответа.
Я еще немного попутешествовал после Дня благодарения, а затем был занят праздничным сезоном. После начала года я снова связался с Marriott по телефону. Мне сказали, что они могут видеть, что мое дело открывалось и закрывалось несколько раз без дополнительных объяснений.
Прошло несколько недель, и снова ничего. Я не мог понять, как оставить отзыв об отеле прямо на их сайте без ссылки на то, что я был недавним гостем, так что вот мы здесь. Надеюсь, кто-нибудь наконец услышит мою жалобу. Обычно я лоялен к Marriott, но я определенно не спешу снова бронировать номер в этом отеле Courtyard, что обидно, поскольку я посещаю этот район как минимум ежегодно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер в этом отеле 20 сентября на две ночи с 4 октября по 6 октября.
Я приехал с другом около полуночи 4 октября. Молодой человек за стойкой сначала спросил, подойдут ли ему две двуспальные кровати. Я сказал, что мы предпочитаем две двуспальные кровати, так как именно их я забронировал, и к нам на следующую ночь присоединится еще один друг. Он провел несколько минут за компьютером, по-видимому, ища для нас номер, когда я заговорил и сказал ему, что две двуспальные кровати подойдут, если это все, что есть в наличии. Он провел еще несколько минут за компьютером, прежде чем сказать нам, что ему жаль, но у него нет для нас номера. Я уточнил у него, что он имел в виду, что у него НЕТ НИКАКИХ свободных номеров для нас. Он подтвердил. Я спросил, как это могло произойти, если я забронировал номер за две недели до даты; он не смог объяснить, и мне придется позвонить на следующий день, чтобы поговорить с менеджером. Затем он просто предложил мне пойти в один из соседних отелей, чтобы узнать, есть ли у них свободные места. Он заверил меня, что отменил бронирование и что с меня не будет взиматься плата за мое (попытка) пребывание.
Следующие два дня я звонил, чтобы поговорить с менеджером, но каждый день мне говорили, что его нет.
После выходных я вернулся домой к обычной жизни и, честно говоря, временно забыл об этом опыте. Затем я отправил свою первую онлайн-жалобу на веб-сайте Marriott 17 октября. Я пока ничего не получил в ответ, а затем 20 октября я получил электронное письмо с квитанцией за одну ночь проживания из-за того, что я не отменил свое бронирование на 4 октября. Это был первый раз, когда я связался с Marriott по телефону. Они сказали, что отправят мою жалобу в два отдельных отдела — менеджеру отеля и тому, кто сможет вернуть мне деньги за оплаченную ночь. Я получил возврат 22 ноября, но от руководства отеля так и не получил ответа.
Я еще немного попутешествовал после Дня благодарения, а затем был занят праздничным сезоном. После начала года я снова связался с Marriott по телефону. Мне сказали, что они могут видеть, что мое дело открывалось и закрывалось несколько раз без дополнительных объяснений.
Прошло несколько недель, и снова ничего. Я не мог понять, как оставить отзыв об отеле прямо на их сайте без ссылки на то, что я был недавним гостем, так что вот мы здесь. Надеюсь, кто-нибудь наконец услышит мою жалобу. Обычно я лоялен к Marriott, но я определенно не спешу снова бронировать номер в этом отеле Courtyard, что обидно, поскольку я посещаю этот район как минимум ежегодно.