Я выпускница Университета Оклахомы, и мне грустно писать этот отзыв. Я много лет выбирала отель OU Inn — не потому, что это самый современный вариант (это не так), не потому, что он ближе всего к кампусу (это тоже не так), и не потому, что номера оправдывают завышенную цену, которая бывает во время «Уикенда для мам» (это тоже не так). Я выбирала его из-за ностальгии… и ощущения, что как член сообщества Университета Оклахомы, это был мой отель.
Я больше не совершу эту ошибку. Вот что произошло: я забронировала номер на «Уикенд для мам» 2026 года за целый год вперед — потому что так нужно поступать, когда отель решает, что одни выходные в году оправдывают цену в 500 долларов за ночь. Хорошо. Спрос и предложение — я понимаю. Чего я не понимала, так это напоминания. В каждом отеле, где я останавливалась по всему миру — а я часто путешествую — за несколько дней до заселения присылают сообщение: «Мы с нетерпением ждем вас на этой неделе». В отеле OU Inn, по всей видимости, не открыли для себя эту технологию. Вместо этого я получил напоминание по электронной почте в 19:10 — уже после того, как регистрация заезда прошла. Не очень-то полезно.
Когда я позвонил и признал свою ошибку — я действительно забыл — я не просил о снисхождении. Я попросил только отменить вторую ночь, понимая, что мне придется оплатить стоимость первой. Ответ? Жесткое повторение правил отмены бронирования за 48 часов Ривером на ресепшене. В полностью забронированные выходные в честь Дня матери. Когда отели в Афинах отказывают людям в бронировании за несколько месяцев до этого. Мысль о том, что они не могут повторно забронировать этот номер — в самые загруженные выходные года — либо нечестна, либо некомпетентна.
И вишенка на торте: в субботу утром я получил электронное письмо с подтверждением отмены, которое вселило в меня искреннюю надежду, что кто-то из здравомыслящих людей рассмотрел мою ситуацию и поступил правильно. Нет. Оказалось, система автоматически отменила бронирование, когда я пропустила регистрацию, а затем сотрудники **вручную повторно ввели мою бронь, прекрасно зная, что я не приеду. ** Это не канцелярская ошибка. Это мой выбор.
У меня сейчас дети учатся в Университете Оклахомы. Я буду приезжать сюда из Калифорнии несколько раз в год в течение следующих трех лет. Я была полностью готова стать надежным, постоянным клиентом — тем, кто выбирает OU Inn из принципа, даже когда есть лучшие варианты. Вот как выглядит лояльность. В ответ я столкнулась с жесткостью, безразличием и, честно говоря, грубостью со стороны персонала.
Руководству: у вас были все инструменты, чтобы исправить ситуацию. Список ожидания. Жест доброй воли. Элементарная человеческая гибкость в самые востребованные выходные года. Вы не выбрали ни один из них. За 450 долларов (возврат за одну ночь) вы потеряли клиента, который уже был в восторге от вас.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я больше не совершу эту ошибку. Вот что произошло: я забронировала номер на «Уикенд для мам» 2026 года за целый год вперед — потому что так нужно поступать, когда отель решает, что одни выходные в году оправдывают цену в 500 долларов за ночь. Хорошо. Спрос и предложение — я понимаю. Чего я не понимала, так это напоминания. В каждом отеле, где я останавливалась по всему миру — а я часто путешествую — за несколько дней до заселения присылают сообщение: «Мы с нетерпением ждем вас на этой неделе». В отеле OU Inn, по всей видимости, не открыли для себя эту технологию. Вместо этого я получил напоминание по электронной почте в 19:10 — уже после того, как регистрация заезда прошла. Не очень-то полезно.
Когда я позвонил и признал свою ошибку — я действительно забыл — я не просил о снисхождении. Я попросил только отменить вторую ночь, понимая, что мне придется оплатить стоимость первой. Ответ? Жесткое повторение правил отмены бронирования за 48 часов Ривером на ресепшене. В полностью забронированные выходные в честь Дня матери. Когда отели в Афинах отказывают людям в бронировании за несколько месяцев до этого. Мысль о том, что они не могут повторно забронировать этот номер — в самые загруженные выходные года — либо нечестна, либо некомпетентна.
И вишенка на торте: в субботу утром я получил электронное письмо с подтверждением отмены, которое вселило в меня искреннюю надежду, что кто-то из здравомыслящих людей рассмотрел мою ситуацию и поступил правильно. Нет. Оказалось, система автоматически отменила бронирование, когда я пропустила регистрацию, а затем сотрудники **вручную повторно ввели мою бронь, прекрасно зная, что я не приеду. ** Это не канцелярская ошибка. Это мой выбор.
У меня сейчас дети учатся в Университете Оклахомы. Я буду приезжать сюда из Калифорнии несколько раз в год в течение следующих трех лет. Я была полностью готова стать надежным, постоянным клиентом — тем, кто выбирает OU Inn из принципа, даже когда есть лучшие варианты. Вот как выглядит лояльность. В ответ я столкнулась с жесткостью, безразличием и, честно говоря, грубостью со стороны персонала.
Руководству: у вас были все инструменты, чтобы исправить ситуацию. Список ожидания. Жест доброй воли. Элементарная человеческая гибкость в самые востребованные выходные года. Вы не выбрали ни один из них. За 450 долларов (возврат за одну ночь) вы потеряли клиента, который уже был в восторге от вас.