Отзыв об отеле Courtyard Akron Downtown 3*

Я заранее забронировал и оплатил номер для одного из своих сотрудников. За шесть дней до приезда я позвонил, чтобы подтвердить бронирование, и уточнил, что плательщиком являюсь я, а гостем будет другой человек. Все было подтверждено без проблем.
В воскресенье вечером мой сотрудник связался со мной из-за проблемы при регистрации заезда. Когда я поговорил с администратором, мне сказали, что кредитная карта, указанная в файле, была отклонена. Я объяснил, что, возможно, это была устаревшая карта, и предложил немедленно предоставить обновленную платежную информацию. Однако затем мне сказали, что владелец карты должен физически присутствовать, что было невозможно, поскольку это была корпоративная карта, к которой у сотрудника нет доступа, а меня не было поблизости.
Что еще хуже, мне сообщили, что они больше не могут принять предоплаченный тариф, и теперь стоимость будет значительно выше. Это вызвало очевидный вопрос: если это было предоплаченное бронирование, почему карта не была обработана во время бронирования или хотя бы не была отмечена раньше? Меня ни разу не уведомили о каких-либо проблемах за несколько дней до заезда, несмотря на предварительное подтверждение бронирования. Предоставленное объяснение было расплывчатым и бесполезным, и мне не предложили никакого решения, кроме необходимости физического присутствия карты, что было невыполнимо.
Из-за отсутствия решения и поддержки мне пришлось отправить своего сотрудника в другое место проживания поздно вечером в воскресенье. Оставить гостя в такой ситуации, без какого-либо приемлемого решения, очень плохо отражает уровень обслуживания клиентов.
Как человек, который часто бронирует номера в отелях для своих сотрудников, я после этого опыта больше не буду пользоваться услугами этого отеля.