По прибытии на территории отеля обнаружили несколько бездомных кошек. Сотрудники ресепшена сообщили, что их выбросили много лет назад, и с тех пор они там живут.
Примерно через пять часов после начала нашего пребывания, отдыхая в постели, я увидела клопа, ползущего по одеялу на мне. Я тут же взяла телефон отеля и нажала кнопку «ресепшен», но ответил мужчина и сказал, что я звонила в его номер. Было почти 11 часов вечера, поэтому я извинилась и объяснила, что просто нажала кнопку ресепшена. Он явно расстроился и сказал: «Надеюсь, это не станет проблемой».
При регистрации я получила приветственное сообщение с просьбой ответить, если мне понадобится помощь, поэтому я ответила, попросив, чтобы со мной связались. Никто не ответил.
Тем временем мои двое детей следили за клопом, чтобы мы не упустили его из виду, так как я хотела, чтобы персонал увидел его своими глазами. Это пребывание должно было стать сюрпризом в честь 12-летия моей дочери, но быстро превратилось в кошмар.
Моя 15-летняя дочь подошла к стойке регистрации за помощью. Пока её не было, мы с моей 12-летней дочерью с помощью фонарика и видеокамеры наблюдали за клопом, когда он полз по одеялу. Когда дочь вернулась с сотрудницей, та сначала попыталась преуменьшить ситуацию, заявив, что постельные клопы очень маленькие, и сомневаясь, что я вообще могу их увидеть. Я указала на клопа, и она сделала фотографии. Затем она заметила ещё одно пятно на одеяле, присмотрелась и сказала: «Да, он двигается», после чего тут же отошла и попросила нас вернуться на стойку регистрации, чтобы обсудить варианты.
Единственным предложенным вариантом было переселиться в другой номер с одной большой двуспальной кроватью, что не подходило для четырёх человек. Кроме того, я не хотела рисковать переносом постельных клопов в другой номер.
Мы начали собирать вещи и попросили пакеты, чтобы защитить наши вещи и машину от заражения. Сначала нам предложили маленькие пластиковые пакеты от ведер со льдом. После отказа и просьбы предоставить мешки большего размера нам выдали всего два 13-галлонных мусорных мешка, чего явно было недостаточно для четырех человек.
Когда я пришла официально выехать между 23:00 и 23:30, я долго стояла у стойки, прежде чем меня заметили. После того, как я объяснила, что мы выезжаем и отказываемся от другого номера, поведение сотрудницы изменилось. Она избегала зрительного контакта и заявила, что у нее есть другие дела, например, «запуск ночной партии». Когда я попросила полный возврат денег, она сказала мне позвонить по номеру на визитке, потому что менеджера уже нет.
Я попросила документы, подтверждающие время моего выезда, и мне сказали, что их нельзя предоставить до 3:00 утра. Когда я выразила по этому поводу обеспокоенность, мне сказали, что если это «так важно», то камеры можно проверить позже.
Когда я повернулась, чтобы уйти, сотрудница что-то пробормотала себе под нос. Когда я попросила её повторить сказанное, она ответила: «Извините, мы не соответствовали вашим стандартам». Это замечание показалось мне саркастическим и пренебрежительным. Я ответила, что клопы не соответствуют ничьим стандартам.
На следующий день я позвонила по указанному номеру и попросила поговорить с менеджером, Мисти, но мне сказали, что она недоступна. Сотрудница, с которой я разговаривала, сказала, что знает о проблеме и оформит возврат средств, но пока не знает, как это сделать, и ждёт, когда ей пока это покажут. Я попросила документы, подтверждающие возврат, но мне сказали, что никаких документов предоставлено не будет, и посоветовали следить за своим банковским счётом в течение следующих семи рабочих дней.
Ни разу руководство не связалось с нами напрямую. Единственным сотрудником, проявившим беспокойство, была сотрудница, которая пришла в номер, но её явная паника и отвращение проявились на глазах у моих детей.
Этот опыт испортил день рождения моей дочери. Хотя мы жили неподалеку, мы вернулись домой только в полночь. Нам пришлось раздеться на подъездной дорожке в холод, чтобы не занести «попутчиков» (постельных клопов) в дом. Несколько личных вещей пришлось выбросить. Нам пришлось самостоятельно изучать протоколы борьбы с постельными клопами, поскольку отель не предоставил никаких рекомендаций и не предпринял никаких дальнейших действий.
Отель просто ушёл, не признав проблему и не взяв на себя ответственность. Руководство до сих пор с нами не связалось.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Примерно через пять часов после начала нашего пребывания, отдыхая в постели, я увидела клопа, ползущего по одеялу на мне. Я тут же взяла телефон отеля и нажала кнопку «ресепшен», но ответил мужчина и сказал, что я звонила в его номер. Было почти 11 часов вечера, поэтому я извинилась и объяснила, что просто нажала кнопку ресепшена. Он явно расстроился и сказал: «Надеюсь, это не станет проблемой».
При регистрации я получила приветственное сообщение с просьбой ответить, если мне понадобится помощь, поэтому я ответила, попросив, чтобы со мной связались. Никто не ответил.
Тем временем мои двое детей следили за клопом, чтобы мы не упустили его из виду, так как я хотела, чтобы персонал увидел его своими глазами. Это пребывание должно было стать сюрпризом в честь 12-летия моей дочери, но быстро превратилось в кошмар.
Моя 15-летняя дочь подошла к стойке регистрации за помощью. Пока её не было, мы с моей 12-летней дочерью с помощью фонарика и видеокамеры наблюдали за клопом, когда он полз по одеялу. Когда дочь вернулась с сотрудницей, та сначала попыталась преуменьшить ситуацию, заявив, что постельные клопы очень маленькие, и сомневаясь, что я вообще могу их увидеть. Я указала на клопа, и она сделала фотографии. Затем она заметила ещё одно пятно на одеяле, присмотрелась и сказала: «Да, он двигается», после чего тут же отошла и попросила нас вернуться на стойку регистрации, чтобы обсудить варианты.
Единственным предложенным вариантом было переселиться в другой номер с одной большой двуспальной кроватью, что не подходило для четырёх человек. Кроме того, я не хотела рисковать переносом постельных клопов в другой номер.
Мы начали собирать вещи и попросили пакеты, чтобы защитить наши вещи и машину от заражения. Сначала нам предложили маленькие пластиковые пакеты от ведер со льдом. После отказа и просьбы предоставить мешки большего размера нам выдали всего два 13-галлонных мусорных мешка, чего явно было недостаточно для четырех человек.
Когда я пришла официально выехать между 23:00 и 23:30, я долго стояла у стойки, прежде чем меня заметили. После того, как я объяснила, что мы выезжаем и отказываемся от другого номера, поведение сотрудницы изменилось. Она избегала зрительного контакта и заявила, что у нее есть другие дела, например, «запуск ночной партии». Когда я попросила полный возврат денег, она сказала мне позвонить по номеру на визитке, потому что менеджера уже нет.
Я попросила документы, подтверждающие время моего выезда, и мне сказали, что их нельзя предоставить до 3:00 утра. Когда я выразила по этому поводу обеспокоенность, мне сказали, что если это «так важно», то камеры можно проверить позже.
Когда я повернулась, чтобы уйти, сотрудница что-то пробормотала себе под нос. Когда я попросила её повторить сказанное, она ответила: «Извините, мы не соответствовали вашим стандартам». Это замечание показалось мне саркастическим и пренебрежительным. Я ответила, что клопы не соответствуют ничьим стандартам.
На следующий день я позвонила по указанному номеру и попросила поговорить с менеджером, Мисти, но мне сказали, что она недоступна. Сотрудница, с которой я разговаривала, сказала, что знает о проблеме и оформит возврат средств, но пока не знает, как это сделать, и ждёт, когда ей пока это покажут. Я попросила документы, подтверждающие возврат, но мне сказали, что никаких документов предоставлено не будет, и посоветовали следить за своим банковским счётом в течение следующих семи рабочих дней.
Ни разу руководство не связалось с нами напрямую. Единственным сотрудником, проявившим беспокойство, была сотрудница, которая пришла в номер, но её явная паника и отвращение проявились на глазах у моих детей.
Этот опыт испортил день рождения моей дочери. Хотя мы жили неподалеку, мы вернулись домой только в полночь. Нам пришлось раздеться на подъездной дорожке в холод, чтобы не занести «попутчиков» (постельных клопов) в дом. Несколько личных вещей пришлось выбросить. Нам пришлось самостоятельно изучать протоколы борьбы с постельными клопами, поскольку отель не предоставил никаких рекомендаций и не предпринял никаких дальнейших действий.
Отель просто ушёл, не признав проблему и не взяв на себя ответственность. Руководство до сих пор с нами не связалось.