Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Williston by IHG 2*

Я бы поставил им 3, поставил бы 5, но Моника сделала вот это. Остальной персонал — один из лучших, с которыми я сталкивался. У нас с Моникой возникли проблемы с оплатой, вместо того чтобы выслушать мои жалобы, она настояла, чтобы я сначала помолчал и выслушал… а потом уже говорил? Возможно, на её муже это сработает, но в сфере гостеприимства это не так. Вместо спора я просто перешёл через парковку в Candlewood и получил обслуживание, которого заслуживал, хотя останавливался здесь несколько месяцев. Оказалось, у них были проблемы с этой женщиной и раньше. Обращение к руководству: она обошлась вам в десятки тысяч долларов, потому что теперь моя команда из более чем 20 человек уйдёт в другое место. Очень жаль, потому что остальной персонал лучше среднего. Парковка тоже ужасная, но это уже не их дело. Завтраки хорошие, я ел их тысячи раз за эти годы, и они действительно заботятся о своих клиентах. Жаль, что я не знаю имени повара, она тоже была великолепна. Зачем люди работают в сфере гостеприимства, если они не любят людей? Её нужно уволить, пусть она убирает номера, чтобы не общаться с людьми. Всё, что ей нужно было сделать, это выслушать… Я пыталась объяснить ей, что сумма превышает 2500, поэтому мне нужен код от моего бухгалтерского отдела для подтверждения. Я даже не смогла ей сказать, потому что она была так занята тем, что просила меня молчать. Я бы вернулась, если бы её уволили, но, возможно, владельцу нужно ещё несколько ужасных историй, чтобы понять, что она проблема. Её уволили и при предыдущем владельце не просто так. Я очень разочарована, я уже вошла в ритм и пробыла здесь две недели. Надеюсь, руководство исправит эту проблему, чтобы она больше не повторялась. Нельзя просить гостей молчать, пока вы не закончите говорить, и такое отношение всё время, настолько плохое, что другой сотрудник за стойкой сказал: «Вы не можете так разговаривать с гостями», «Вам нужно быть более уважительной», — ответила Моника. — Я… ладно, Моника.