Отель Cobblestone Hotel & Suites — Килдир, Северная Дакота.
Килдир, Северная Дакота.
Бронирование было отменено! Мы его не отменяли, и никаких уведомлений не получили!
1035319837
Мы с сыновьями забронировали номера на свадьбу. Три номера. Свадьба была в середине октября. Номера были забронированы еще в августе. Примерно за месяц до свадьбы я слышала слухи о том, что у отеля Cobblestone сменился владелец/управляющий, и получила информацию от мамы жениха о том, что многие номера больше не забронированы. Поэтому я позвонила на ресепшн и поговорила с Эриком, менеджером. Он заверил меня, что все наши номера на месте. У него все еще есть наши бронирования, и все в порядке. Он даже дал мне номера подтверждения бронирования. Перенесемся к дню перед свадьбой: мне сообщили, что номера для свадебной вечеринки, которые они забронировали несколько месяцев назад, больше недоступны. Поэтому я позвонила, чтобы узнать о своих номерах. Парень на ресепшене сказал, что не может найти наше бронирование. Затем он еще раз все проверил и сказал, что бронирование отменено. Я спросила его, когда, кто и почему меня не уведомил? Он не смог дать мне ответов. Он сказал, что все номера были забронированы сверх нормы, поэтому свободных мест не было. Я сказала, что не положу трубку, пока он не даст мне ответы. Он сказал, что все, что он может сделать, это дать мне номер мобильного телефона менеджера, Эрика. Вот это сюрприз! Он не ответил. Я вежливо оставила сообщение, сказав, что уверена, что нам не повезло с номерами, но считаю, что в его интересах позвонить мне как можно скорее. Я хочу получить ответы на вопросы о том, как и почему это произошло. Я также сказала, что если он не перезвонит, то встретится со мной лично или продолжит получать от меня звонки, пока не ответит. Затем я позвонила в головной офис. Меня трижды, как назло, отключили! Все три раза мне приходилось начинать все сначала с того, что произошло. Во время последнего звонка женщина подтвердила, что бронирование действительно отменено. Тем же утром! И они абсолютно ничего не могут сделать. Я попросила поговорить с руководством. Мне не смогли предоставить контактные данные представителей руководства. Я попросила передать мой звонок вышестоящему руководству. Она сказала, что передать его некому. Я сказала ей, что понимаю, что нам не повезло с номерами, но хочу убедиться, что франшиза Cobblestone знает, как работает отель в Килдире, Северная Дакота. Я просто хочу, чтобы об этом знали, чтобы подобное не повторилось в будущем с другими людьми. Особенно со свадьбой! И снова я услышала: «Извините, мэм, ничего нельзя сделать». Более 7 номеров для свадебной вечеринки были отменены, и ни с кем не связались по этому поводу. Я спросила, так ли они ведут бизнес? Забронируют слишком много номеров, а потом начнут отменять, чтобы разместить гостей без брони? Потому что да, в тот же день было забронировано 3 номера! Ни одного уведомления. Ни по электронной почте, ни по телефону! Килдир — очень маленький городок. Поэтому все эти люди, приехавшие из других городов на свадьбу, остались без номеров. Представьте себе удивление людей, которые не звонили, чтобы подтвердить бронирование, а просто приезжали, ожидая заселиться, и им говорили: «На ваше имя нет бронирования». Даже с номером подтверждения!
Я ни за что больше никогда не буду бронировать номера в Cobblestone или в каком-либо другом отеле категории «Choice»! И я обязательно расскажу нашу историю всем, чтобы история в Килдире, Северная Дакота, не испортила никому свадебный уикенд. Потому что, если все будет по-моему, у них не будет такой возможности! Я обязательно расскажу всем, чтобы они не бронировали там номера! Повторюсь, Килдир и окрестности — это маленькие городки. Слухи распространяются быстро!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Килдир, Северная Дакота.
Бронирование было отменено! Мы его не отменяли, и никаких уведомлений не получили!
1035319837
Мы с сыновьями забронировали номера на свадьбу. Три номера. Свадьба была в середине октября. Номера были забронированы еще в августе. Примерно за месяц до свадьбы я слышала слухи о том, что у отеля Cobblestone сменился владелец/управляющий, и получила информацию от мамы жениха о том, что многие номера больше не забронированы. Поэтому я позвонила на ресепшн и поговорила с Эриком, менеджером. Он заверил меня, что все наши номера на месте. У него все еще есть наши бронирования, и все в порядке. Он даже дал мне номера подтверждения бронирования. Перенесемся к дню перед свадьбой: мне сообщили, что номера для свадебной вечеринки, которые они забронировали несколько месяцев назад, больше недоступны. Поэтому я позвонила, чтобы узнать о своих номерах. Парень на ресепшене сказал, что не может найти наше бронирование. Затем он еще раз все проверил и сказал, что бронирование отменено. Я спросила его, когда, кто и почему меня не уведомил? Он не смог дать мне ответов. Он сказал, что все номера были забронированы сверх нормы, поэтому свободных мест не было. Я сказала, что не положу трубку, пока он не даст мне ответы. Он сказал, что все, что он может сделать, это дать мне номер мобильного телефона менеджера, Эрика. Вот это сюрприз! Он не ответил. Я вежливо оставила сообщение, сказав, что уверена, что нам не повезло с номерами, но считаю, что в его интересах позвонить мне как можно скорее. Я хочу получить ответы на вопросы о том, как и почему это произошло. Я также сказала, что если он не перезвонит, то встретится со мной лично или продолжит получать от меня звонки, пока не ответит. Затем я позвонила в головной офис. Меня трижды, как назло, отключили! Все три раза мне приходилось начинать все сначала с того, что произошло. Во время последнего звонка женщина подтвердила, что бронирование действительно отменено. Тем же утром! И они абсолютно ничего не могут сделать. Я попросила поговорить с руководством. Мне не смогли предоставить контактные данные представителей руководства. Я попросила передать мой звонок вышестоящему руководству. Она сказала, что передать его некому. Я сказала ей, что понимаю, что нам не повезло с номерами, но хочу убедиться, что франшиза Cobblestone знает, как работает отель в Килдире, Северная Дакота. Я просто хочу, чтобы об этом знали, чтобы подобное не повторилось в будущем с другими людьми. Особенно со свадьбой! И снова я услышала: «Извините, мэм, ничего нельзя сделать». Более 7 номеров для свадебной вечеринки были отменены, и ни с кем не связались по этому поводу. Я спросила, так ли они ведут бизнес? Забронируют слишком много номеров, а потом начнут отменять, чтобы разместить гостей без брони? Потому что да, в тот же день было забронировано 3 номера! Ни одного уведомления. Ни по электронной почте, ни по телефону! Килдир — очень маленький городок. Поэтому все эти люди, приехавшие из других городов на свадьбу, остались без номеров. Представьте себе удивление людей, которые не звонили, чтобы подтвердить бронирование, а просто приезжали, ожидая заселиться, и им говорили: «На ваше имя нет бронирования». Даже с номером подтверждения!
Я ни за что больше никогда не буду бронировать номера в Cobblestone или в каком-либо другом отеле категории «Choice»! И я обязательно расскажу нашу историю всем, чтобы история в Килдире, Северная Дакота, не испортила никому свадебный уикенд. Потому что, если все будет по-моему, у них не будет такой возможности! Я обязательно расскажу всем, чтобы они не бронировали там номера! Повторюсь, Килдир и окрестности — это маленькие городки. Слухи распространяются быстро!