Вот электронное письмо, отправленное руководству, на которое я не получил ответа или даже подтверждения.
Наше недавнее пребывание в Baymont.
Кому.
Менеджеру по обслуживанию гостей — GRBA.
16.10.2025, 11:03
Привет, Кари,
Мы пишем, чтобы выразить наше крайнее разочарование в связи с нашим недавним пребыванием в воскресенье, 28 сентября 2025 года.
Как вы знаете, мы останавливались в этом объекте размещения несколько раз и рекомендовали нашим друзьям также остановиться в нем. Обслуживание клиентов всегда было исключительным, нам нравится расположение, и мы наслаждаемся бесплатным завтраком, который всегда очень хорош и обилен. Номера чистые, а кровати удобные.
В июле у нас было забронировано 2 номера, однако возникла проблема с гидромассажной ванной, которая не работала. Это было обидно, но всякое случается. При обсуждении проблемы с вами вы предложили скидку 35% на будущее проживание за доставленные неудобства. Это была очень ценная компенсация за неудобства (ваше электронное письмо прилагается). Мы решили забронировать еще одну поездку на 1 ночь до того, как выпал снег 28 сентября. Мы спросили, работает ли джакузи перед заселением, и нам заверили, что работает, однако после ужина мы обнаружили, что на самом деле оно снова было холодным и в аварийном состоянии (зеленым и склизким). Сотрудница на стойке регистрации нисколько не заинтересовалась и сказала нам, что оно работало накануне. Затем примерно через 20 минут она позвонила в номер, чтобы сказать, что была нажата аварийная кнопка, отключая его, и она снова включила его, и он был теплым. В лучшем случае он был еле теплым.
В 22:30 в наш номер проник очень сильный запах сигаретного дыма/марихуаны. Он был очень резким, однако мы не могли точно сказать, откуда он исходит. Я спустился на стойку регистрации, чтобы сообщить сотруднице о проблеме. Она снова не проявила интереса, принесла слабые извинения и вернулась к своим делам. Запах стал настолько невыносимым, что я спустился вниз во второй раз и посоветовал ей сменить номер, так как у друга нашей дочери, который присоединился к нам, тяжелая форма астмы. Запах был очень сильным, и это было неприятно для всех нас. Хотя отель, казалось, не был полностью вместительным, она предложила нам номер всего через три двери от нас, но сказала, что он находится рядом с лифтом, так что, скорее всего, будет шумно. В довершение всего, в 9 утра к нам в дверь постучали из горничной, чтобы спросить, не выезжаем ли мы, разбудив девочек, которые с трудом заснули накануне вечером после переезда в другой номер. Это было совершенно лишним — у них был список выселяемых номеров, а выезд только в 11.
При выезде мы быстро поговорили, но у меня не сложилось впечатления, что нам была оказана какая-либо услуга. Первоначальные 35% все равно были сняты с номера, и, похоже, была вычтена небольшая дополнительная плата в размере 12 долларов за 2 проблемы, с которыми мы столкнулись во время этого пребывания.
Общее впечатление было мягко говоря разочаровывающим и не совсем тем, чего мы ожидали от Wyndham в любом отеле. Мы также являемся участниками Caesars Diamond Plus, что должно предоставить нам повышенный статус на курортах Wyndham, однако мы никогда не получали этого преимущества в Baymont. Выселение в 22:30 совершенно неприемлемо, и хотя я понимаю, что это не по вине отеля, я ожидал, что с учетом выселения и неработающей джакузи нам предложат немного больше 12 долларов. Это было почти оскорбительно.
Мы ценим ваше гостеприимство, но, к сожалению, в будущем будем бронировать номера в других отелях Wyndham, так как это не тот уровень обслуживания, который я ожидал бы от этой хорошо зарекомендовавшей себя сети отелей. Я много лет проработал в гостиничном бизнесе в Виннипеге, и лично я бы никогда не стал брать с кого-то плату за номер, если бы гостю пришлось выехать в 22:30 из-за неосторожных действий другого гостя. В дальнейшем мы больше не можем рекомендовать это заведение нашим друзьям и коллегам, основываясь на нашем предыдущем опыте.
Мы желаем вам удачи с ремонтом и надеемся, что, возможно, он решит ваши проблемы с джакузи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше недавнее пребывание в Baymont.
Кому.
Менеджеру по обслуживанию гостей — GRBA.
16.10.2025, 11:03
Привет, Кари,
Мы пишем, чтобы выразить наше крайнее разочарование в связи с нашим недавним пребыванием в воскресенье, 28 сентября 2025 года.
Как вы знаете, мы останавливались в этом объекте размещения несколько раз и рекомендовали нашим друзьям также остановиться в нем. Обслуживание клиентов всегда было исключительным, нам нравится расположение, и мы наслаждаемся бесплатным завтраком, который всегда очень хорош и обилен. Номера чистые, а кровати удобные.
В июле у нас было забронировано 2 номера, однако возникла проблема с гидромассажной ванной, которая не работала. Это было обидно, но всякое случается. При обсуждении проблемы с вами вы предложили скидку 35% на будущее проживание за доставленные неудобства. Это была очень ценная компенсация за неудобства (ваше электронное письмо прилагается). Мы решили забронировать еще одну поездку на 1 ночь до того, как выпал снег 28 сентября. Мы спросили, работает ли джакузи перед заселением, и нам заверили, что работает, однако после ужина мы обнаружили, что на самом деле оно снова было холодным и в аварийном состоянии (зеленым и склизким). Сотрудница на стойке регистрации нисколько не заинтересовалась и сказала нам, что оно работало накануне. Затем примерно через 20 минут она позвонила в номер, чтобы сказать, что была нажата аварийная кнопка, отключая его, и она снова включила его, и он был теплым. В лучшем случае он был еле теплым.
В 22:30 в наш номер проник очень сильный запах сигаретного дыма/марихуаны. Он был очень резким, однако мы не могли точно сказать, откуда он исходит. Я спустился на стойку регистрации, чтобы сообщить сотруднице о проблеме. Она снова не проявила интереса, принесла слабые извинения и вернулась к своим делам. Запах стал настолько невыносимым, что я спустился вниз во второй раз и посоветовал ей сменить номер, так как у друга нашей дочери, который присоединился к нам, тяжелая форма астмы. Запах был очень сильным, и это было неприятно для всех нас. Хотя отель, казалось, не был полностью вместительным, она предложила нам номер всего через три двери от нас, но сказала, что он находится рядом с лифтом, так что, скорее всего, будет шумно. В довершение всего, в 9 утра к нам в дверь постучали из горничной, чтобы спросить, не выезжаем ли мы, разбудив девочек, которые с трудом заснули накануне вечером после переезда в другой номер. Это было совершенно лишним — у них был список выселяемых номеров, а выезд только в 11.
При выезде мы быстро поговорили, но у меня не сложилось впечатления, что нам была оказана какая-либо услуга. Первоначальные 35% все равно были сняты с номера, и, похоже, была вычтена небольшая дополнительная плата в размере 12 долларов за 2 проблемы, с которыми мы столкнулись во время этого пребывания.
Общее впечатление было мягко говоря разочаровывающим и не совсем тем, чего мы ожидали от Wyndham в любом отеле. Мы также являемся участниками Caesars Diamond Plus, что должно предоставить нам повышенный статус на курортах Wyndham, однако мы никогда не получали этого преимущества в Baymont. Выселение в 22:30 совершенно неприемлемо, и хотя я понимаю, что это не по вине отеля, я ожидал, что с учетом выселения и неработающей джакузи нам предложат немного больше 12 долларов. Это было почти оскорбительно.
Мы ценим ваше гостеприимство, но, к сожалению, в будущем будем бронировать номера в других отелях Wyndham, так как это не тот уровень обслуживания, который я ожидал бы от этой хорошо зарекомендовавшей себя сети отелей. Я много лет проработал в гостиничном бизнесе в Виннипеге, и лично я бы никогда не стал брать с кого-то плату за номер, если бы гостю пришлось выехать в 22:30 из-за неосторожных действий другого гостя. В дальнейшем мы больше не можем рекомендовать это заведение нашим друзьям и коллегам, основываясь на нашем предыдущем опыте.
Мы желаем вам удачи с ремонтом и надеемся, что, возможно, он решит ваши проблемы с джакузи.