Отзыв об отеле AmericInn by Wyndham Grand Forks 2*

Цены были непомерно завышены за 2 ночи проживания в выходные, когда проходило мероприятие. Кондиционер в нашем первом номере на втором этаже не работал должным образом. После нескольких звонков на стойку регистрации и визитов двух сотрудников нас переселили в другой номер на третьем этаже. Та же проблема! Спать было трудно из-за температуры в номере. Открытое окно помогало, но затем уличный шум и дождь исключили эту возможность. На второй день лифт сломался и оставался неработающим до выезда на следующее утро. Из-за этого пришлось пользоваться лестницей, поскольку в нашей группе было двое человек по 70 с больными коленями. Это было нехорошо. При выезде я попросил рассмотреть возможность какой-либо корректировки из-за ненадлежащих условий проживания. Клерк сказал, что у него нет на это полномочий, и что мне придется перезвонить на следующий день, чтобы поговорить с менеджером. Я перезвонил на следующее утро, но менеджер был недоступен. Я позвонил еще раз позже, чтобы поговорить с менеджером, но он был недоступен. Подождав некоторое время, я позвонил снова, и другой сотрудник сказал мне, что менеджер недоступен, но он разрешил скидку 10% из-за проблем. Я объяснил, что, по моему мнению, этого недостаточно из-за масштаба проблем, но я был бы признателен за любое рассмотрение. Я также спросил, как связаться с кем-то на более высоком уровне, чтобы сообщить им о ситуации. Мне сказали, что номер будет предоставлен в электронном письме вместе с новым счетом, показывающим корректировку скидки. Электронное письмо было получено, но все, что в нем содержалось, это копия счета, который мы получили в качестве чека. Я перезвонил и объяснил то же самое сотруднику. Сотрудник сказал, что будет отправлен другой счет, отражающий скидку и содержащий номер телефона для дальнейшей связи. Это было два дня назад. Ничего не пришло по электронной почте, и скидка не появилась на моем счете. Очевидно, что само состояние не оправдало ожиданий, но, пожалуй, ещё большее разочарование вызвало плохое обслуживание клиентов, плохая коммуникация, невыполнение обещаний, общее непрофессиональное отношение и нелепое количество времени, которое мне пришлось потратить на весь этот процесс. Всё это вместе разочаровало больше, чем само пребывание. Я самостоятельно нашёл номер службы поддержки клиентов и связался с Wyndham, сообщив обо всём этом. Они пообещали разобраться. Мы получили от них повторное электронное письмо с тем же самым, и что это может занять около недели. Тем временем мы подождем и посмотрим, предпримет ли кто-нибудь какие-либо меры, чтобы отреагировать должным образом и профессионально. Сотрудники службы поддержки были добросовестными ребятами. Местное руководство разочаровало в своём обслуживании клиентов по отмеченным проблемам. Ради других сотрудников, корпорации Wyndham, будущих гостей и самого местного руководства я надеюсь, что это будет решено.