Отзыв об отеле Hotel Donaldson 2*

Разочаровывающее возвращение.
Мне искренне грустно менять свой отзыв с 5 звезд на 1, потому что мое пребывание здесь в прошлом году было одним из лучших впечатлений от отеля за всю мою жизнь. Я публично хвалил отель Donaldson, без колебаний рекомендовал его, специально вернулся в этом году и даже купил их сувениры. Этот контекст важен, потому что это отзыв от бывшего поклонника.
К сожалению, в этом году мое пребывание стало резким шагом назад.
Самая большая проблема сразу же возникла с парковкой. Я приехал во время метели, снег был навален до самого бордюра, и не было видно персонала парковщика, несмотря на то, что услуга парковки рекламировалась. Мне пришлось припарковаться самостоятельно, а затем зайти внутрь, чтобы найти персонал, что сводит на нет смысл предоставления услуги парковщика, особенно в такую ​​суровую погоду. На следующий день я спросил на ресепшене о последствиях того, что я не переставил машину из-за скопления снега, и мне сказали, что это будет штраф в размере 30 долларов (меньше, чем стоимость парковки, поэтому я рискнул). На следующий день я вернулся и обнаружил, что мою машину эвакуировали.
Чтобы было ясно, я беру на себя ответственность за игнорирование установленных знаков. Мое разочарование связано не с эвакуацией. Оно связано с отсутствием предупреждения или активных указаний со стороны отеля, особенно учитывая, что это явно известная проблема. Когда я позже упомянул об этом в ресторане внизу, персонал и посетители открыто признали, что это происходит часто. Такое непонимание было бы предотвратимо и разочаровывает.
Помимо парковки, стало невозможно игнорировать отсутствие основных удобств для гостей. В номере нет микроволновой печи, и она вообще не всегда доступна. Я позвонил на ресепшн, чтобы узнать, могут ли они разогреть суп, и мне ответили: «Извините, нет, наша единственная микроволновая печь была предоставлена ​​гостю, проживающему длительное время». Также нет льдогенератора, поэтому приходится звонить на ресепшн и идти к стойке регистрации. «Обслуживание номеров» ограничено часами работы ресторана внизу, которые не всегда включают завтрак. Технологии в номерах устарели и выглядят неуместно в бутик-отеле, взимающем высокие цены.
В прошлом году это были незначительные недостатки, затмеваемые исключительным гостеприимством. В этом году они переросли в неприятные впечатления, особенно во время зимней бури, когда гости проводят больше времени в своих номерах.
Я пишу это публично не для того, чтобы наброситься на кого-то, а в надежде, что это дойдет до кого-то, кто способен внести изменения. Отель Дональдсон когда-то был чем-то особенным. Я знаю, что он может снова стать таковым. Однако сейчас качество обслуживания уже не соответствует той репутации, которая когда-то сделала его одним из самых ярких моментов моих путешествий.