Я уже дважды останавливалась в этом отеле, и хотя обслуживание не всегда было безупречным, номера всегда были чистыми, и я чувствовала себя в безопасности. К сожалению, этот визит оказался намного ниже приемлемого уровня.
Я приехала около 3:00 утра, и сразу же моя мама пожаловалась, что столкнулась с непрофессиональным и недоброжелательным сотрудником на ресепшене (она заселилась; мы с семьей забрали багаж). Ранее в тот же день мама спрашивала о смежных номерах, и ей сказали, что это будет рассмотрено. Однако при заселении нам сказали, что смежных номеров с большой двуспальной кроватью нет. Это было непонятно и противоречиво, поскольку в номере моей мамы с большой двуспальной кроватью есть смежная дверь. Я не присутствовала при первом разговоре, но, судя по тому, что я увидела позже, я понимаю, почему мама чувствовала себя некомфортно. Она сказала, что номера забронированы, но это было странно.
Вскоре после того, как мы устроились, я начала готовить диван-кровать и обнаружила остатки конфет в матрасе. При снятии простыней из них выпали дополнительные кусочки конфет, а также были видны пятна на постельном белье. Внутри даже осталась маленькая игрушка, что вызывает опасения по поводу того, что матрас вообще не осматривали. В ванной комнате на унитазе были волосы, в том числе, судя по всему, лобковые волосы на сиденье. Это не мелкие недочеты. Это убедительно свидетельствует о том, что номер был подготовлен поверхностно, а не должным образом убран.
Когда я сообщила об этом на ресепшен, мне дали новые простыни, но грязное белье оставили за дверью номера, и мне сказали «обсудить это с утренней сменой». Такой ответ показался мне пренебрежительным и неуместным, особенно учитывая состояние номера и позднее время.
Что еще больше беспокоит, так это то, что мы должны были остаться здесь на целую неделю из-за важного события. На данный момент я не уверена в чистоте и контроле за этим отелем. Я понимаю, что иногда случаются ошибки в уборке, но это выходит за рамки этого. Базовые стандарты не были соблюдены. Чистое постельное белье и гигиеничная ванная комната — это минимальный уровень, и эти ожидания не были оправданы. Мне пришлось спать на полотенцах, потому что я боюсь спать на простынях на своей кровати.
Постельное белье вызвало у меня обострение. Мне принесли новые простыни, персонал извинился твердым тоном, хотя проще всего было бы убрать номер. Горничная была зла, потому что там были люди, и как я смею подавать жалобу на 1300 долларов за два грязных номера за неделю, которые не убирали, и они использовали повторно простыни? Мне пришлось все вытирать, и я до сих пор чувствую, что на матрасе что-то есть.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехала около 3:00 утра, и сразу же моя мама пожаловалась, что столкнулась с непрофессиональным и недоброжелательным сотрудником на ресепшене (она заселилась; мы с семьей забрали багаж). Ранее в тот же день мама спрашивала о смежных номерах, и ей сказали, что это будет рассмотрено. Однако при заселении нам сказали, что смежных номеров с большой двуспальной кроватью нет. Это было непонятно и противоречиво, поскольку в номере моей мамы с большой двуспальной кроватью есть смежная дверь. Я не присутствовала при первом разговоре, но, судя по тому, что я увидела позже, я понимаю, почему мама чувствовала себя некомфортно. Она сказала, что номера забронированы, но это было странно.
Вскоре после того, как мы устроились, я начала готовить диван-кровать и обнаружила остатки конфет в матрасе. При снятии простыней из них выпали дополнительные кусочки конфет, а также были видны пятна на постельном белье. Внутри даже осталась маленькая игрушка, что вызывает опасения по поводу того, что матрас вообще не осматривали. В ванной комнате на унитазе были волосы, в том числе, судя по всему, лобковые волосы на сиденье. Это не мелкие недочеты. Это убедительно свидетельствует о том, что номер был подготовлен поверхностно, а не должным образом убран.
Когда я сообщила об этом на ресепшен, мне дали новые простыни, но грязное белье оставили за дверью номера, и мне сказали «обсудить это с утренней сменой». Такой ответ показался мне пренебрежительным и неуместным, особенно учитывая состояние номера и позднее время.
Что еще больше беспокоит, так это то, что мы должны были остаться здесь на целую неделю из-за важного события. На данный момент я не уверена в чистоте и контроле за этим отелем. Я понимаю, что иногда случаются ошибки в уборке, но это выходит за рамки этого. Базовые стандарты не были соблюдены. Чистое постельное белье и гигиеничная ванная комната — это минимальный уровень, и эти ожидания не были оправданы. Мне пришлось спать на полотенцах, потому что я боюсь спать на простынях на своей кровати.
Постельное белье вызвало у меня обострение. Мне принесли новые простыни, персонал извинился твердым тоном, хотя проще всего было бы убрать номер. Горничная была зла, потому что там были люди, и как я смею подавать жалобу на 1300 долларов за два грязных номера за неделю, которые не убирали, и они использовали повторно простыни? Мне пришлось все вытирать, и я до сих пор чувствую, что на матрасе что-то есть.