Как гость азиатского происхождения, я почувствовал, что ко мне относятся иначе из-за моей расы.
При регистрации я заметил, что менеджер на ресепшене раздал каждому гостю до меня и после меня небольшой приветственный пакет с бутилированной водой и закусками. Я был единственным, кто его не получил. Когда я спросил, почему, он ответил, что подарок предназначен только для участников программы лояльности.
Однако я не думаю, что это была настоящая причина. Сразу после меня заселились двое молодых людей, которые были приятно удивлены, получив такой же подарок. Я услышал, как они говорили, что впервые останавливаются в отеле этой сети. Только после того, как я спросил менеджера, он быстро вручил мне подарочный пакет.
Сам подарок, вероятно, стоил меньше доллара, так что его ценность не имеет значения. Меня расстроило то, что ко мне относились иначе. Единственный вывод, который я могу сделать из этого опыта, — это то, что ко мне как-то относились по-другому, и у меня возникло ощущение, что к гостям азиатского происхождения относятся не так радушно.
Я работаю в индустрии гостеприимства более 15 лет. Если объяснение менеджера было искренним, есть очень простой способ избежать недоразумений: вручая подарок участнику программы лояльности, просто скажите: «Это особый приветственный подарок для наших участников программы лояльности. Спасибо за вашу неизменную лояльность». Это сделает политику понятной и предотвратит подобные ситуации.
Второй инцидент был еще более разочаровывающим. В нашем номере пластиковая защитная планка для дверного проема длиной более двух метров внезапно упала со стены и ударила мою четырехлетнюю дочь. Хотя она была легкой и, к счастью, не причинила никаких физических травм, она испугалась и начала плакать. Когда я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить об инциденте и спросить, что мне делать с упавшей деталью, сотрудник не извинился, не спросил, все ли с ней в порядке, и не выразил никакой обеспокоенности. Он просто сказал мне оставить ее за дверью номера и повесил трубку.
Эти случаи заставили меня серьезно усомниться в качестве обучения персонала в этом отеле. Будь то плохое обслуживание клиентов или неосознанная предвзятость, гости никогда не должны чувствовать себя нежеланными гостями или отвергнутыми. Я искренне надеюсь, что руководство проведет расследование этих инцидентов и улучшит как обучение персонала, так и стандарты обслуживания клиентов, потому что ни один гость не должен покидать отель с такими же чувствами, как у меня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации я заметил, что менеджер на ресепшене раздал каждому гостю до меня и после меня небольшой приветственный пакет с бутилированной водой и закусками. Я был единственным, кто его не получил. Когда я спросил, почему, он ответил, что подарок предназначен только для участников программы лояльности.
Однако я не думаю, что это была настоящая причина. Сразу после меня заселились двое молодых людей, которые были приятно удивлены, получив такой же подарок. Я услышал, как они говорили, что впервые останавливаются в отеле этой сети. Только после того, как я спросил менеджера, он быстро вручил мне подарочный пакет.
Сам подарок, вероятно, стоил меньше доллара, так что его ценность не имеет значения. Меня расстроило то, что ко мне относились иначе. Единственный вывод, который я могу сделать из этого опыта, — это то, что ко мне как-то относились по-другому, и у меня возникло ощущение, что к гостям азиатского происхождения относятся не так радушно.
Я работаю в индустрии гостеприимства более 15 лет. Если объяснение менеджера было искренним, есть очень простой способ избежать недоразумений: вручая подарок участнику программы лояльности, просто скажите: «Это особый приветственный подарок для наших участников программы лояльности. Спасибо за вашу неизменную лояльность». Это сделает политику понятной и предотвратит подобные ситуации.
Второй инцидент был еще более разочаровывающим. В нашем номере пластиковая защитная планка для дверного проема длиной более двух метров внезапно упала со стены и ударила мою четырехлетнюю дочь. Хотя она была легкой и, к счастью, не причинила никаких физических травм, она испугалась и начала плакать. Когда я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить об инциденте и спросить, что мне делать с упавшей деталью, сотрудник не извинился, не спросил, все ли с ней в порядке, и не выразил никакой обеспокоенности. Он просто сказал мне оставить ее за дверью номера и повесил трубку.
Эти случаи заставили меня серьезно усомниться в качестве обучения персонала в этом отеле. Будь то плохое обслуживание клиентов или неосознанная предвзятость, гости никогда не должны чувствовать себя нежеланными гостями или отвергнутыми. Я искренне надеюсь, что руководство проведет расследование этих инцидентов и улучшит как обучение персонала, так и стандарты обслуживания клиентов, потому что ни один гость не должен покидать отель с такими же чувствами, как у меня.