Отзыв об отеле AmericInn by Wyndham Bismarck 3*

Хорошо известно, и любой может поискать в Google, что приложение Wyndham иногда работает с перебоями, и другие пользователи тоже жаловались. Со мной такое случалось, но с меня никогда не брали плату за номер, в котором я не останавливалась, особенно когда я бронировала номер по схеме «бронирование сейчас — оплата позже». Я забронировала номер около 7:30 вечера в день, когда должна была заселиться на одну ночь. Даты, на которые я хотела заселиться, были на май. Я также забронировала еще одно проживание в том же отеле на две ночи на следующей неделе. Приложение постоянно выделяло этот месяц, и я закрывала его и снова открывала. Я думала, что мои бронирования в порядке, и не проверяла их до пятницы, когда заметила, что оно пытается добавить их в мой календарь. Я знала, что это вечером, поэтому решила позвонить утром, чтобы проверить бронирование, которое, как я думала, я сделала на май, а также подтвердить другое бронирование. Я также заметила, что мой банк снял деньги за проживание в отеле. Когда я позвонила в отель, мне сказали, что они ничего не могут сделать, потому что я бронировала через стороннюю компанию, но это не так, я бронировала через Wyndham, это отель сети Wyndham, это указано в их названии. Я связалась со службой поддержки клиентов, и мне посоветовали обратиться в программу лояльности Wyndham Rewards. Молодая девушка поговорила с кем-то из отеля, который посоветовал мне связаться с менеджером, а также подать жалобу в службу поддержки клиентов, что я и сделала. Сегодня я поговорила с менеджером, чтобы объяснить ей все это и сообщить, что у меня был номер, который мне нужно было забронировать на май, и она была в курсе, что я буду останавливаться на несколько ночей на следующей неделе. Она сказала мне, что я не отменила бронирование до 16:00, и у них есть политика, согласно которой они не могут вернуть деньги. Я не бронировала отель до 16:00. Поэтому я не понимаю, как я могла отменить бронирование до 16:00. У меня есть квитанции, подтверждающие бронирование. Кроме того, она заявила, что отель был полностью заполнен, и ей пришлось отказывать некоторым гостям, поэтому с меня взяли деньги, и поэтому они не могут их вернуть. Лично я считаю, что я должна получить уведомление о том, что отель действительно был полностью забронирован, и я также хотела бы знать, какой из номеров, за которые я заплатила, остался свободным. К тому же, это была ошибка, а ошибки случаются, я являюсь участницей программы лояльности и не являюсь проблемным клиентом, наоборот. Я также знаю от друзей, которые сейчас работают в управлении отелями большего размера, в том числе и в сети Wyndham, и которые работали в других гостиничных сетях, что она могла бы вернуть мне деньги, если бы захотела, но она предпочитает этого не делать. В следующий раз, когда я приеду по работе, мне придётся остановиться в отеле, где разрешено курить электронные сигареты и обычные сигареты. Это станет для меня серьёзной проблемой, потому что я страдаю генетическим заболеванием лёгких, у меня уже пневмония и бронхит, и я буду продолжать болеть, и даже ухудшаться, потому что мне придётся дышать этим вредным воздухом. Но чтобы потерять всего около 55 долларов, мне придётся поступить именно так: забронировать очень дешёвый отель и получить компенсацию, но всё равно придётся заплатить около 55 долларов из своего кармана из-за этого инцидента. Я понимаю, что это была моя ошибка, и понимаю, что мне следовало отменить бронирование. Но я не знала, что нужно отменять, потому что забронировала номер в 7:30 вечера, думая, что забронировала две ночи в апреле и одну ночь в мае. И я больше ничего не проверяла до следующей ночи, потому что в этом не было необходимости. Я уже останавливался здесь раньше, и мне казалось, что персонал замечательный, но, к сожалению, если руководство так относится к клиентам, я могу только представить, как оно относится к персоналу. Обслуживание клиентов на уровне ужасного шоу, откровенная ложь, и, кроме того, если ты не сожалеешь о чем-то, то и извиняться не следует.