Отзыв об отеле Extended Stay America Select Suites - Omaha - Southwest 2*

Обман, ложь на каждом шагу, когда сотрудники совершают ошибки и портят все в вашем аккаунте, можете быть уверены, что сотрудника защищают, как невинного младенца, в то время как вы пытаетесь исправить ситуацию или вам угрожают увольнением из-за ошибки сотрудника. И все это ради человека, который пытается получить оплату до даты, указанной в бронировании, а сотрудники говорят ему, что он заплатил до этой даты при заезде, и через неделю его блокируют, а затем говорят: «Извините, мы вас дезинформировали, и вам нужно доплатить за проживание». И к нему относятся враждебно, когда он спрашивает, что происходит. Да, после второго раза, когда вы нас обманываете, мы теперь очень расстроены и огорчены. Не знаю, как можно было бы яснее объяснить людям, что они бронируют до определенной даты и платят при заезде, они разумно и законно ожидают оплаты до этой даты, если им не сказали обратное. Более того, они должны ожидать полной оплаты до этой даты, если сотрудники им об этом сказали. Неважно, что написано в вашей бухгалтерской книге, это лишь доказывает, что сотрудники допустили ошибку, это не доказывает, что мы вас обидели. Ни в одном отеле или месте, где вы бронируете номер, вы не можете забронировать его на одну дату, а оплатить только на другой период при заселении.
На самом деле, полная оплата за весь период проживания ожидается и должна быть произведена при заселении в соответствии с забронированным временем. Поэтому, если с вас берут меньше и относятся к вам с угрозами, как к преступникам, это безумие.
Обновление: на основании ответа отеля. Дорогая, позволь мне просветить тебя, нет, у нас не было никаких проблем или затруднений, когда пришло время оплачивать номер. Мы забронировали номер на срок более недели, заселились на указанный период, оплатили, нам сказали, что мы оплатили до конца забронированного периода, нам отказали в выдаче квитанции, в нашем онлайн-аккаунте отображалась первоначальная дата выезда, которую мы запрашивали, и мы успешно заселились.
Ваша бухгалтерия нисколько не влияет на ситуацию. Ваши сотрудники солгали, допустили ошибку, а менеджер или кто-то еще был груб, злобен, мстителен, угрожал нам без необходимости и относился к нам как к преступникам, потому что мы просто справедливо были сбиты с толку тем, почему нам не оплатили до даты выезда. Особенно учитывая, что цена, указанная на сайте на эти даты, была ниже той, которую мы заплатили, и депозит не требовался, а если и был, то куда он делся, и мы его так и не получили обратно. Вам еще многому нужно научиться, будучи менеджером, владельцем бизнеса или даже просто сотрудником. Нельзя быть грубым с гостями, одновременно признавая ошибки своих сотрудников и относясь к этим гостям как к преступникам. Даже если наше пребывание не могло быть продлено, потому что уже оплаченная нами стоимость номера не была полностью оплачена, или сотрудник указал неверные даты, за которые мы заплатили, это не значит, что вы должны пытаться похитить нас, помешать нам находиться с нашими животными и имуществом и угрожать нам, как будто мы лично вас обидели. Хотя мы заплатили недельный тариф, нам нигде не сказали, что это означает, что вы откажетесь оплачивать проживание более одной недели, даже несмотря на то, что наш номер был забронирован на более длительный срок. Нам следовало проявить коммуникабельность, доброту и человечность. Прежде чем оправдывать свою нелепую бухгалтерию, возможно, стоит серьезно поговорить с сотрудниками о правильном начислении платы за проживание, информировании гостей о том, за какой период времени была произведена оплата, а также о выдаче квитанций после каждой оплаты. Квитанции за наше проживание от вас до сих пор не получены. Также, прежде чем снова вступать в контакт с клиентами или гостями, я бы посоветовал вам пройти обучение навыкам обслуживания клиентов.