Отзыв об отеле MainStay Suites Omaha Old Mill 2*

ХУДШИЙ отдых, который мы когда-либо переживали! (и мы много путешествовали). Этот «отель» ложно рекламируется с вводящей в заблуждение информацией.
Во-первых, здесь НЕ запрещено курение. В коридорах и на лестнице пахло старыми сигаретами и застоявшимся дымом; он долетел в нашу комнату, и через несколько часов мы с женой начали кашлять из легких. Очевидно, что никто не заботится о соблюдении правила «не курить». Мы также были свидетелями множества бытовых ситуаций и чувствовали себя в безопасности рядом с людьми, которых привлекало это место.
Во-вторых, обслуживание клиентов было просто ужасным. Сотрудники относились к нам очень плохо — Джейкоб был грубым, самодовольным, высокомерным и не имел никаких навыков обслуживания клиентов и социальных навыков. Когда мы приехали, чтобы зарегистрироваться, он, казалось, был раздражен тем, что мы прервали его телешоу, и начал регистрировать нас в нашей комнате в самой медленной, самой беспечной и отстраненной манере. Он также отказался дать нам дополнительные полотенца, когда я вежливо попросил, и даже дошел до того, что закатил глаза и откинул голову назад, вздыхая и ворча. Разговор о детском и некомпетентном поведении!
В-третьих, мы не спали! В комнате прямо над нами всю ночь было невероятно громко. Даже наш белый шум не заглушил бы эти звуки! Этот человек постоянно громко топал по полу, стучал по стенам и передвигал мебель. Я несколько раз звонил на стойку регистрации (и дважды физически сходил туда), но ничто не положило конец неуправляемому и психическому поведению этого человека. Наша ночь была полностью испорчена и испорчена. Я вернулся на стойку регистрации около 7 утра, чтобы поговорить с помощником менеджера Викторией об этих проблемах, но она не выразила сочувствия и не извинилась за инциденты. Вместо этого она продолжила спорить и защищать поведение этого человека, говоря, что «он парализован и не может издавать такие звуки». Несмотря на то, что сотрудник ночной смены заметил громкое поведение и заявил: «Этот человек сумасшедший! » (подтверждая тот факт, что этот человек имеет репутацию разрушительного и трудного человека). Абсолютно невозможно, чтобы этот человек был парализованным! Помощник менеджера также отметил, что «взрослые люди имеют право вести себя так, как хотят, независимо от правил, поскольку это их выбор». Она также упомянула, что они каждый день получают такие жалобы, как наша, но затем сразу же заявила, что, несмотря на это, проблем нет. Абсолютно неприемлемо делать такие заявления клиентам, которые глубоко расстроены и разочарованы своим опытом. Я не знаю, как можно быть настолько невежественным и непрофессиональным. Это способствует плохому управлению, отсутствию подотчетности и плохому обслуживанию клиентов. Никогда еще персонал отеля не обращался со мной так неуважительно, который игнорировал все мои опасения и жалобы и не предпринимал никаких усилий для решения проблем.
Мы выехали на следующий день и потребовали полный возврат средств за проживание (3 ночи). Нам сказали, что менеджер позвонит нам по поводу нашего ужасного опыта в пятницу, 21 марта, но мне никто не перезвонил. Во время последующего звонка меня удерживали более 10 минут, пока Джейкоб флиртовал с клиентом. Затем он забыл взять трубку, и предполагаемому «новому генеральному директору» пришлось вмешаться. Меня снова заверили, что этот менеджер свяжется с нами по поводу инцидента, но неудивительно, что никто со мной не связался. Вот почему я сейчас пишу этот обзор. Я дал им достаточно времени и терпения, чтобы исправить это, но каждая возможность была упущена из-за некомпетентности и бесстрастности.
Я по-прежнему считаю, что мы заслуживаем возмещения, поскольку клиент имеет право на оптимальное соотношение цены и качества и, как минимум, на чистое, безопасное и тихое место для сна. В заключение, сэкономьте свои деньги и отправляйтесь в другое место, не рискуйте останавливаться в этом адском отеле. Если возможно, мы бы оценили этот отель ниже одной звезды.