Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Omaha Midtown 2*

Если вы ожидаете хотя бы базового уровня обслуживания в этом отеле, приготовьтесь к разочарованию.
Когда мы с семьей заселились в Four Points by Sheraton Omaha на турнир выходного дня, нас сначала поселили в номер, в котором пахло мочой и были видны пятна. Туалет не смывал как следует, и мне приходилось несколько раз дергать ручку, чтобы он заработал. Состояние номера и имущества в целом неприемлемое и явно не обслуживалось.
Мы попросили переехать в другой номер, и, к сожалению, ситуация не сильно улучшилась. За все время нашего пребывания не было предоставлено никаких услуг по уборке. Даже не было базовой «уборки на ночь» без выноса мусора, чистых полотенец, ничего. Когда я поднял этот вопрос с руководством, менеджер Лори сказала мне, что, по их записям, наш номер был обслужен, и что, возможно, я ожидал полной уборки вместо проживания. Это было не так, мы не получили НИКАКИХ услуг.
Хуже всего было то, как была решена ситуация. Руководство посчитало, что документация верна, не проверив факты. Никакого расследования, никакого решения и никаких настоящих извинений, только шаблонное «спасибо, что сообщили нам, чтобы мы могли работать лучше».
Персонал на стойке регистрации был вежлив и признал мою обеспокоенность, но на самом деле ничего не было сделано. Очевидно, что горничные сообщают о ложных уборках, а руководство просто ставит галочки вместо того, чтобы по-настоящему заботиться об опыте гостей.
Как давний участник Marriott, это худшее обслуживание, которое я когда-либо получал. Если вы ищете чистоту, обслуживание или даже элементарное гостеприимство, сделайте себе одолжение и остановитесь в другом месте.