Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Omaha Aksarben Village 2*

Мой опыт пребывания в Residence Inn Aksarben был совершенно неприемлемым и, пожалуй, одним из худших в моей жизни.
При регистрации я заметил, что мне не предложили повышение категории номера, несмотря на наличие статуса Titanium. Поскольку у меня была встреча, я не смог сразу же решить этот вопрос. Позже в тот же день я поговорил с Эриком на ресепшене — и это общение само по себе гарантировало, что я больше никогда не вернусь в этот отель.
Эрик был груб, пренебрежителен и явно не заинтересован в выполнении своей работы. Вместо того чтобы помочь, он переложил ответственность на меня, заявив, что «только что вошел в систему», и намекнув, что я должен был решить этот вопрос раньше. Затем он отмахнулся от меня, сказав, что «сообщит им» утром — полностью игнорируя тот факт, что повышение категории номера зависит от наличия свободных номеров на момент запроса.
Когда я попытался уточнить, понимает ли он преимущества статуса Titanium, его ответ был расплывчатым и граничил с сарказмом. Было очевидно, что ему либо не хватало элементарных знаний о преимуществах элитного статуса Marriott Bonvoy, либо ему просто было все равно. В любом случае, такой уровень обслуживания неприемлем.
Ситуация усугубилась тем, что при регистрации мне сообщили, что с участников программы Titanium будет взиматься плата в размере 50 долларов за поздний выезд после 15:00 — это прямо противоречит гарантированному позднему выезду в 16:00. Предоставление неточной информации участникам программы Elite не просто вызывает разочарование — это свидетельствует о плохой подготовке персонала и некомпетентности руководства.
Я часто путешествую по нескольким штатам и часто останавливаюсь в отелях Marriott. Никогда раньше со мной не обращались так плохо и с таким пренебрежением. Сочетание некомпетентности, дезинформации и откровенного неуважения со стороны персонала непростительно.
Я НИКОГДА больше не остановлюсь в этом отеле и буду активно отговаривать других от этого. В этом районе есть гораздо лучшие варианты, которые действительно ценят своих гостей и соблюдают условия программы лояльности.