Мы с семьёй недавно остановились в вашем отеле из-за его удобного расположения рядом с университетом, где мой сын был на экскурсии по кампусу. Хотя фотографии в интернете были привлекательными, наши впечатления оказались совершенно не такими, как ожидалось.
По прибытии нас сразу же поразил резкий, неприятный запах в коридорах – приторный, пудровый, от которого болела голова. Джакузи не работало и было закрыто, а бассейн был явно грязным, с большим количеством мусора и, похоже, нуждался в тщательной чистке и фильтрации. Вода с зелёным оттенком была неприемлемой.
Кроме того, в ванной комнате нашего номера мы обнаружили волосы и насекомых. Что ещё хуже, мой сын обнаружил засохшую кровь на наволочке в своей отдельной комнате. Это нас очень обеспокоило и было негигиенично.
Учитывая многочисленные проблемы с гигиеной, мы решили выехать раньше. Когда мы сообщили об этом сотрудникам стойки регистрации и показали подушку с засохшей кровью, их реакция была неадекватной: вместо того, чтобы решить серьёзные проблемы с чистотой, они просто предложили новую подушку. Отказ назвать имя менеджера также был неприемлем.
Общее состояние вашего отеля было крайне низким с точки зрения чистоты и гигиены. Мы просим вернуть полную стоимость проживания, учитывая значительные расхождения между заявленными удобствами и реальными условиями, с которыми мы столкнулись. Мы считаем, что этот случай требует тщательного расследования ваших методов уборки и обслуживания.
Обновление на следующий день!
Итак, моя жена позвонила по номеру, указанному на вашем сайте, и всё стало немного… странно. Ответивший сказал, что не знает, когда придёт менеджер, и даже не знает его полного имени! Она несколько раз переспросила, и в конце концов они пробормотали что-то вроде «Пол», но не смогли назвать даже фамилию. Она попробовала несколько разных способов – даже спросила, как они свяжутся с менеджером в случае чрезвычайной ситуации, например, пожара, – но ничего не добилась. В конце концов, они заявили, что менеджера зовут «Пол Пол», а затем признались, что знают только имя, да ещё и фамилию, начинающуюся на «С». Это было совершенно невероятно.
Всё это общение оставило у моей жены ощущение, что они совершенно неискренни. Они продолжали пытаться решить её проблему, не привлекая к этому менеджера, хотя было очевидно, что они не могут ответить на элементарные вопросы. В довершение всего, она упомянула, что в помещении не очень чисто.
Честно говоря, похоже, вашим сотрудникам на стойке регистрации нужно немного больше практики. Раздражает, когда пытаешься получить помощь, а сталкиваешься с такой неопределённостью и нежеланием помочь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нас сразу же поразил резкий, неприятный запах в коридорах – приторный, пудровый, от которого болела голова. Джакузи не работало и было закрыто, а бассейн был явно грязным, с большим количеством мусора и, похоже, нуждался в тщательной чистке и фильтрации. Вода с зелёным оттенком была неприемлемой.
Кроме того, в ванной комнате нашего номера мы обнаружили волосы и насекомых. Что ещё хуже, мой сын обнаружил засохшую кровь на наволочке в своей отдельной комнате. Это нас очень обеспокоило и было негигиенично.
Учитывая многочисленные проблемы с гигиеной, мы решили выехать раньше. Когда мы сообщили об этом сотрудникам стойки регистрации и показали подушку с засохшей кровью, их реакция была неадекватной: вместо того, чтобы решить серьёзные проблемы с чистотой, они просто предложили новую подушку. Отказ назвать имя менеджера также был неприемлем.
Общее состояние вашего отеля было крайне низким с точки зрения чистоты и гигиены. Мы просим вернуть полную стоимость проживания, учитывая значительные расхождения между заявленными удобствами и реальными условиями, с которыми мы столкнулись. Мы считаем, что этот случай требует тщательного расследования ваших методов уборки и обслуживания.
Обновление на следующий день!
Итак, моя жена позвонила по номеру, указанному на вашем сайте, и всё стало немного… странно. Ответивший сказал, что не знает, когда придёт менеджер, и даже не знает его полного имени! Она несколько раз переспросила, и в конце концов они пробормотали что-то вроде «Пол», но не смогли назвать даже фамилию. Она попробовала несколько разных способов – даже спросила, как они свяжутся с менеджером в случае чрезвычайной ситуации, например, пожара, – но ничего не добилась. В конце концов, они заявили, что менеджера зовут «Пол Пол», а затем признались, что знают только имя, да ещё и фамилию, начинающуюся на «С». Это было совершенно невероятно.
Всё это общение оставило у моей жены ощущение, что они совершенно неискренни. Они продолжали пытаться решить её проблему, не привлекая к этому менеджера, хотя было очевидно, что они не могут ответить на элементарные вопросы. В довершение всего, она упомянула, что в помещении не очень чисто.
Честно говоря, похоже, вашим сотрудникам на стойке регистрации нужно немного больше практики. Раздражает, когда пытаешься получить помощь, а сталкиваешься с такой неопределённостью и нежеланием помочь.