Отзыв об отеле Studio 6-Lincoln, NE - Airport 2*

ОТЗЫВ С ОТВЕТОМ MOTEL 6: Пишу, чтобы официально выразить свою глубокую обеспокоенность и разочарование по поводу недавнего пребывания в одном из ваших отелей во время поездки через всю страну в связи с неотложной медицинской помощью. Будучи частым путешественником, я давно ценю политику Motel 6 в отношении размещения с домашними животными и удобство размещения, особенно когда путешествую с семьей и нашим четвероногим другом.
Из-за непредсказуемого графика наших поездок мы не смогли забронировать номер заранее и приехали без предварительной записи. Нам сообщили, что доступны только номера-студии, и, учитывая высокий спрос в этом районе в это время, мы были благодарны за возможность забронировать номер.
Однако, войдя в номер, мои дочери сразу же были напуганы сильным нашествием тараканов. Это были не просто отдельные насекомые, тараканы были заметны в каждом углу, в каждом ящике и даже на постельном белье. Когда я отодвинула занавеску для душа, тараканы хлынули в ванну. К нашему приезду они не разбежались, что свидетельствует о давнем и неконтролируемом заражении.
Мы не смогли занести свои вещи внутрь, опасаясь заражения, и лишь немного поспали сидя, прежде чем продолжить путь. Я обратилась за помощью на стойку регистрации, чтобы облегчить страдания моих детей. Хотя я понимаю необходимость разрешения руководства на выдачу чистящих средств, безразличие и нежелание персонала принимать меры глубоко тревожили.
Этот опыт, без сомнения, был худшим из всех, с которыми я сталкивалась за годы своих путешествий, включая проживание в отелях более низкого уровня. Я потрясена тем, что это заведение продолжает работать под брендом Motel 6, поскольку это представляет серьёзную угрозу здоровью и безопасности и серьёзно подрывает репутацию вашей компании.
Я настоятельно призываю вас немедленно проверить этот объект и принять соответствующие меры, чтобы другие семьи не подвергались подобным условиям. Буду признательна за ответ с описанием мер, которые Motel 6 намерен предпринять для решения этой проблемы.
Ответ MOTEL 6: Мы ценим, что вы нашли время рассказать нам о вашем недавнем опыте пребывания у нас.
Мы гордимся тем, что предоставляем нашим гостям первоклассный сервис, и сожалеем, что ваш не оправдал наших ожиданий.
Ваш отзыв поможет нам избежать подобных проблем в будущем.
А пока, спасибо за терпение. Мы с нетерпением ждем возможности исправить всё в следующий раз.
Ещё раз спасибо,
Команда по работе с гостями.