Мы редко оставляем негативные отзывы, особенно потому, что сами являемся хозяевами в сфере гостеприимства и понимаем, что проблемы случаются. К сожалению, наше пребывание в отеле Hampton Inn & Suites Lincoln Northeast I-80 было настолько плохим, что мы посчитали, что другие семьи должны об этом знать.
Мы путешествовали по стране и останавливались в отелях Hampton Inn/Hilton примерно две недели. В целом, мы были разочарованы тем, что стандарты Hampton, похоже, значительно снизились по сравнению с тем, что мы помним 10 лет назад, но это место стало худшим опытом за всю нашу поездку.
Наши проблемы начались при регистрации. Мы уже зарегистрировались через приложение Hilton и должны были иметь бесконтактный доступ, но, по-видимому, приложение не связалось с системой отеля. Администратор на ресепшене был довольно груб и заставил нас пройти процедуру регистрации заново, назначил нам другой номер и снова потребовал данные нашей кредитной карты, хотя все должно было быть уже в системе.
В предоставленном нам номере был неработающий кондиционер. Когда мы связались с ресепшеном, нам сказали, что они уже получали жалобы на этот кондиционер. Если отель уже знал, что кондиционер не работает, я не понимаю, почему гостям все равно предоставляли этот номер.
Нас переселили в другой номер. В этом номере не работали некоторые светильники и вытяжной вентилятор в ванной. По крайней мере, в этом номере было достаточно полотенец и мочалок для нашей семьи из четырех человек и два рулона туалетной бумаги, чего, как ни странно, не было в нескольких отелях Hilton во время этой поездки.
Худшим же моментом был крытый бассейн.
Одна из главных причин, по которой мы выбрали отели вместо Airbnb во время этой поездки, была именно возможность поплавать в бассейне. После примерно 10 часов в день в машине нашим детям нужно было где-то поплавать и выплеснуть энергию.
Этот бассейн был совершенно непригоден для использования.
Вода была очень мутной. В тех местах, где подводные фонари освещали дно, мы могли видеть что-то похожее на зеленые отложения/водоросли и мусор на дне. В воде также плавали мертвые насекомые. Я добавила фотографии, чтобы люди могли сами оценить состояние бассейна.
Мы немедленно сообщили о состоянии бассейна на ресепшен. В ответ нам сказали, что он ужасен, что техническое обслуживание должно было это исправить, и что техническое обслуживание и менеджер будут уведомлены, а бассейн следует закрыть.
Примерно через 10 минут я поняла, что мне нужно сделать фотографии, потому что это был уже второй отель Hampton Inn за эту поездку, где бассейн был в таком плохом состоянии, что наша семья не могла им пользоваться.
Когда я спустилась вниз, чтобы сделать эти фотографии, бассейн все еще был открыт и доступен для гостей.
Это меня особенно беспокоит. Поломка оборудования понятна. Кондиционер может выйти из строя. Лампа может перегореть. Даже в бассейне могут возникнуть проблемы с обслуживанием. Важно то, как отель реагирует, когда руководство или персонал узнают о проблеме.
Мы также пытались найти простой способ связаться с Hilton напрямую по этим вопросам, вместо того чтобы сразу оставлять негативный отзыв, но нам не удалось найти такой простой способ.
После многих лет выбора отелей Hampton Inn и Hilton этот опыт был крайне разочаровывающим. Грубое отношение при заселении, заведомо предоставленный номер с неисправным кондиционером, проблемы с техническим обслуживанием в предоставленном номере и, особенно, состояние бассейна — этот отель значительно не соответствует стандартам, которые мы ожидали от Hampton by Hilton.
Семьям, выбирающим этот отель из-за того, что он рекламирует крытый бассейн, я настоятельно рекомендую проверить состояние и доступность бассейна перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы путешествовали по стране и останавливались в отелях Hampton Inn/Hilton примерно две недели. В целом, мы были разочарованы тем, что стандарты Hampton, похоже, значительно снизились по сравнению с тем, что мы помним 10 лет назад, но это место стало худшим опытом за всю нашу поездку.
Наши проблемы начались при регистрации. Мы уже зарегистрировались через приложение Hilton и должны были иметь бесконтактный доступ, но, по-видимому, приложение не связалось с системой отеля. Администратор на ресепшене был довольно груб и заставил нас пройти процедуру регистрации заново, назначил нам другой номер и снова потребовал данные нашей кредитной карты, хотя все должно было быть уже в системе.
В предоставленном нам номере был неработающий кондиционер. Когда мы связались с ресепшеном, нам сказали, что они уже получали жалобы на этот кондиционер. Если отель уже знал, что кондиционер не работает, я не понимаю, почему гостям все равно предоставляли этот номер.
Нас переселили в другой номер. В этом номере не работали некоторые светильники и вытяжной вентилятор в ванной. По крайней мере, в этом номере было достаточно полотенец и мочалок для нашей семьи из четырех человек и два рулона туалетной бумаги, чего, как ни странно, не было в нескольких отелях Hilton во время этой поездки.
Худшим же моментом был крытый бассейн.
Одна из главных причин, по которой мы выбрали отели вместо Airbnb во время этой поездки, была именно возможность поплавать в бассейне. После примерно 10 часов в день в машине нашим детям нужно было где-то поплавать и выплеснуть энергию.
Этот бассейн был совершенно непригоден для использования.
Вода была очень мутной. В тех местах, где подводные фонари освещали дно, мы могли видеть что-то похожее на зеленые отложения/водоросли и мусор на дне. В воде также плавали мертвые насекомые. Я добавила фотографии, чтобы люди могли сами оценить состояние бассейна.
Мы немедленно сообщили о состоянии бассейна на ресепшен. В ответ нам сказали, что он ужасен, что техническое обслуживание должно было это исправить, и что техническое обслуживание и менеджер будут уведомлены, а бассейн следует закрыть.
Примерно через 10 минут я поняла, что мне нужно сделать фотографии, потому что это был уже второй отель Hampton Inn за эту поездку, где бассейн был в таком плохом состоянии, что наша семья не могла им пользоваться.
Когда я спустилась вниз, чтобы сделать эти фотографии, бассейн все еще был открыт и доступен для гостей.
Это меня особенно беспокоит. Поломка оборудования понятна. Кондиционер может выйти из строя. Лампа может перегореть. Даже в бассейне могут возникнуть проблемы с обслуживанием. Важно то, как отель реагирует, когда руководство или персонал узнают о проблеме.
Мы также пытались найти простой способ связаться с Hilton напрямую по этим вопросам, вместо того чтобы сразу оставлять негативный отзыв, но нам не удалось найти такой простой способ.
После многих лет выбора отелей Hampton Inn и Hilton этот опыт был крайне разочаровывающим. Грубое отношение при заселении, заведомо предоставленный номер с неисправным кондиционером, проблемы с техническим обслуживанием в предоставленном номере и, особенно, состояние бассейна — этот отель значительно не соответствует стандартам, которые мы ожидали от Hampton by Hilton.
Семьям, выбирающим этот отель из-за того, что он рекламирует крытый бассейн, я настоятельно рекомендую проверить состояние и доступность бассейна перед бронированием.