Забронировал номер случайно через прейскурант, но все равно собирался остановиться в их отеле.
Из-за погодных условий рейс был приостановлен, и долететь до Гранд-Айленда для регистрации не удалось.
Согласно правилам моего бронирования, я позвонил в отель, как только узнал, чтобы сообщить им, что мы не можем зарегистрироваться, но мы хотели убедиться, что наше бронирование не отменено, чтобы мы могли зарегистрироваться следующей ночью.
Джудит сказала, что сделает заметки и сообщит менеджеру.
Позвонил на следующее утро, поговорил с Эшли, которой пришлось уточнить у менеджера.
Менеджер Валери оставила мне голосовое сообщение — они НЕ ПОКАЗАЛИ нашу бронь, ОТКАЗАНЫ позволить нам зарегистрироваться на вторую ночь. Сняли с нас плату за весь срок пребывания и заставили перебронировать другой номер. Более 1000 долларов за две комнаты на две ночи.
ОТКАЗАЛИСЬ работать с Priceline, которая им позвонила. Priceline оказала отличное обслуживание клиентов и потребовала вернуть нам деньги через Priceline, хотя менеджер ВАЛЕРИ отказалась обеспечить хорошее обслуживание клиентов.
Они скажут, что абсолютно ничего не могут сделать с бронированием цен — что ж, я здесь, чтобы сказать вам, что это НЕ ПРАВДА. Я работал в отелях более двух десятилетий. Когда вы соглашаетесь работать с Priceline, они ИНТЕГРИРУЮТСЯ В ВАШУ СИСТЕМУ. И у отеля абсолютно есть выбор не «не показывать» вас и выполнить бронирование. Просто этот менеджер не понимает значения ГОСТЕПРИИМСТВА и не должен занимать свою должность в индустрии гостеприимства.
Я обязательно начну пользоваться услугами другой группы отелей, чтобы получить вознаграждение за более чем 100 ночей в номере в год. Надеюсь, ты гордишься своим поведением, Валерия.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из-за погодных условий рейс был приостановлен, и долететь до Гранд-Айленда для регистрации не удалось.
Согласно правилам моего бронирования, я позвонил в отель, как только узнал, чтобы сообщить им, что мы не можем зарегистрироваться, но мы хотели убедиться, что наше бронирование не отменено, чтобы мы могли зарегистрироваться следующей ночью.
Джудит сказала, что сделает заметки и сообщит менеджеру.
Позвонил на следующее утро, поговорил с Эшли, которой пришлось уточнить у менеджера.
Менеджер Валери оставила мне голосовое сообщение — они НЕ ПОКАЗАЛИ нашу бронь, ОТКАЗАНЫ позволить нам зарегистрироваться на вторую ночь. Сняли с нас плату за весь срок пребывания и заставили перебронировать другой номер. Более 1000 долларов за две комнаты на две ночи.
ОТКАЗАЛИСЬ работать с Priceline, которая им позвонила. Priceline оказала отличное обслуживание клиентов и потребовала вернуть нам деньги через Priceline, хотя менеджер ВАЛЕРИ отказалась обеспечить хорошее обслуживание клиентов.
Они скажут, что абсолютно ничего не могут сделать с бронированием цен — что ж, я здесь, чтобы сказать вам, что это НЕ ПРАВДА. Я работал в отелях более двух десятилетий. Когда вы соглашаетесь работать с Priceline, они ИНТЕГРИРУЮТСЯ В ВАШУ СИСТЕМУ. И у отеля абсолютно есть выбор не «не показывать» вас и выполнить бронирование. Просто этот менеджер не понимает значения ГОСТЕПРИИМСТВА и не должен занимать свою должность в индустрии гостеприимства.
Я обязательно начну пользоваться услугами другой группы отелей, чтобы получить вознаграждение за более чем 100 ночей в номере в год. Надеюсь, ты гордишься своим поведением, Валерия.