Замечательный координатор мероприятия, но крайне разочаровывающее руководство отеля.
Мы поженились здесь 29 ноября, и хотя работать со Стивеном было замечательно, руководство отеля сделало наше пребывание невероятно стрессовым. Стивен был отзывчивым, внимательным и единственным положительным моментом в работе отеля.
Менеджер Алан отказался соблюдать первоначально оговоренные цены на номера и люксы, был груб, несколько раз уходил посреди разговора и делал даже простые просьбы (например, оставить сумки на пару часов в пустом номере) крайне сложными. Наши гости забронировали более 20 номеров, но он все равно пытался взять двойную сумму от согласованной цены, пока мы не настояли на своем, и он также несколько раз заявлял: «Это не моя проблема», вдобавок ко всему, он выдвигал необоснованные требования (например, хотел точное количество гостей и говорил, что я должна стоять у входной двери и считать каждого человека, потому что это должно быть точно). Администратор на ресепшене также вела себя непрофессионально и разглашала личные данные о нас другим гостям, заселяющимся в отель.
После всего этого телевизоры в нашем номере и нескольких других номерах не работали. Они даже не попытались их починить. Когда я спросила о компенсации, администратор ответила отказом и повесила трубку.
В довершение всего, завтрак в субботу и воскресенье утром не был готов к 7 утра, как было заявлено. В субботу утром было 7:45, а ничего не было подготовлено, поэтому мы решили уехать и позавтракать в другом месте. Компенсации за это тоже не последовало.
Если бы я общалась с Аланом до подписания договора, я бы выбрала другой отель. Стивен отлично помог и ответил на все наши вопросы, но руководству отеля необходима серьезная подготовка по обслуживанию клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы поженились здесь 29 ноября, и хотя работать со Стивеном было замечательно, руководство отеля сделало наше пребывание невероятно стрессовым. Стивен был отзывчивым, внимательным и единственным положительным моментом в работе отеля.
Менеджер Алан отказался соблюдать первоначально оговоренные цены на номера и люксы, был груб, несколько раз уходил посреди разговора и делал даже простые просьбы (например, оставить сумки на пару часов в пустом номере) крайне сложными. Наши гости забронировали более 20 номеров, но он все равно пытался взять двойную сумму от согласованной цены, пока мы не настояли на своем, и он также несколько раз заявлял: «Это не моя проблема», вдобавок ко всему, он выдвигал необоснованные требования (например, хотел точное количество гостей и говорил, что я должна стоять у входной двери и считать каждого человека, потому что это должно быть точно). Администратор на ресепшене также вела себя непрофессионально и разглашала личные данные о нас другим гостям, заселяющимся в отель.
После всего этого телевизоры в нашем номере и нескольких других номерах не работали. Они даже не попытались их починить. Когда я спросила о компенсации, администратор ответила отказом и повесила трубку.
В довершение всего, завтрак в субботу и воскресенье утром не был готов к 7 утра, как было заявлено. В субботу утром было 7:45, а ничего не было подготовлено, поэтому мы решили уехать и позавтракать в другом месте. Компенсации за это тоже не последовало.
Если бы я общалась с Аланом до подписания договора, я бы выбрала другой отель. Стивен отлично помог и ответил на все наши вопросы, но руководству отеля необходима серьезная подготовка по обслуживанию клиентов.