Отзыв об отеле Microtel Inn & Suites by Wyndham 2*

Начнём с того, что, как говорится, за что платишь, то и получаешь, и я НИКОГДА больше здесь не бронирую. У нас дома случилась авария с сантехникой, поэтому нам нужно было взять детей и найти поблизости отель с двумя номерами по приемлемой цене, так как за неделю до Рождества нас ждал огромный счёт за сантехнические работы. Итак, начнём с того, что нас никто не встретил. Ни приветствия, ни улыбки. Ничего. Номера выглядели непривлекательно. Ковёр был порван и грязный. Диван был очень обшарпанный… мы даже не использовали раскладные кровати ни в одном из номеров, потому что в одном из них не было матраса, а другой выглядел потрёпанным. Подушки на подоконнике в каждом номере были грязные. Белые одеяла и полотенца выглядели как тряпки из машины (в основном мы использовали своё постельное бельё и полотенца). Шторка в душе была грязная. Замок не работал, и «парень» не смог его починить до следующего дня (не знаю, почему у них только один подрядчик, но что поделать), поэтому они были в курсе и всё равно забронировали номер. Я попросила другой номер… ключ не работал, он возразил, что он работает. Через 10 минут я наблюдала, как сотрудник на ресепшене пытался открыть эту дверь в течение 5 минут; безуспешно. Я попросила другой номер, но запах был невыносимым. Мы сняли «люксы» на неделю, и это были самые обычные номера. Ничто не сравнится с настоящими люксами, к которым мы привыкли. В этом номере нет ничего, чем можно было бы похвастаться. Мы оказались в ситуации, когда нам не вернули бы деньги сразу, если бы мы запросили возврат, потому что я воспользовалась сайтом для сотрудников моей работы (и у меня даже не было возможности спросить, потому что он перебил меня, когда я выразила свое разочарование, и посоветовал обратиться в стороннюю организацию по поводу проблем). Менеджер очень пренебрежительно отнесся к ситуации. Я сказала, что не чувствую себя в безопасности из-за проблемы с замком… он сказал: «У нас есть камеры». Я сказала ему, что камера может показать, кто это сделал, только постфактум, если была какая-то ситуация, он не согласился. В конце концов, он сдался, потому что я очень резко выразила свое разочарование и заявила, что ЕСЛИ парень не починит замок, как обещал, он поменяет номер. Вы не можете подключиться к своим стриминговым сервисам, потому что телевизор не подключается к той же сети Wi-Fi, для которой вам дают пароль. Телевизор так высоко на стене, что если бы у вас был HDMI-кабель для подключения телефона, вы бы не смогли дотянуться до него, не вставая на стул, а обзор загораживают шкафы и стена с гардеробом. Жить вдали от дома с маленькими детьми и так непросто, но когда отсутствуют мелочи, которые приносят им комфорт, это просто удручает. Нам пришлось притворяться, чтобы поднять детям настроение, но это один из худших отелей, в которых я останавливалась, и я говорю это только потому, что уверена, что все мы хотя бы раз в молодости останавливались в ужасных отелях, но, будучи взрослой, я к такому не привыкла. Мы с мужем часто останавливаемся в отелях, когда участвуем в различных мероприятиях. НО, опять же, вы получаете то, за что платите. Не останавливайтесь здесь. Проедьте немного дальше и заплатите немного больше, возможно, в более уважаемом заведении, чья главная цель — обеспечить комфорт своим гостям (потому что, честно говоря, я никогда о них не слышала, пока не начала искать по почтовому индексу, что, впрочем, ничего не значит, потому что мы останавливались в прекрасных отелях, о которых я никогда не слышала). Мы заселились сегодня в 5, сейчас 9 вечера, и я крайне расстроена всем этим. Ах да, я еще не упомянула о дырах от сигарет в постельном белье в номерах для некурящих! Дополнение: парень так и не пришел, поэтому нас переселили в номер через коридор, который был просто смешным. Кто-то постучал в дверь и попросил шнур от нашего телефона… ЧТО ЗА ЧУШЬ?! Перед тем, как уйти… мы увидели тараканов. Я сказала об этом администратору Мэгги, и она ответила: «Не на первом этаже, а на втором, да»… Мадам, мы на втором этаже! Я спросила ее, хочет ли она посмотреть видеозаписи, где они находятся в коридоре, возле торгового автомата, у лифта; она отказалась. Она сказала, что утром нас поменяют в другие номера. Наступило утро. Я отвезла детей на автобусную остановку и проверила свой дом. Вернулась около 8:30. Там был обычный администратор Радж (кажется, так его зовут, судя по тому, какое имя она мне назвала), и он сказал, что свободных номеров нет. Он был даже сбит с толку, почему я хочу номер, как будто она его об этом не предупредила. Когда я объяснила ему, что это из-за нашествия насекомых на втором этаже, он стал защищаться, заявив, что об этом раньше не сообщалось. В этот момент я назвала его лжецом, потому что она была в курсе, и, судя по видеозаписям, которые у меня есть, все в курсе. После этого он сказал мне, что номера будут доступны только к 15:30 или 16:00, и он не может гарантировать, что они будут расположены близко друг к другу, «со всем уважением», как он выразился. Я напомнила ему обо всех проблемах с самого первого дня и сообщила, что мы буквально используем собственное постельное белье и полотенца, а сумки оставляем в машине, потому что не хотим, чтобы в них заполз таракан. Заметьте, мы не уехали, потому что деньги не вернули бы сразу, и у нас был большой счет за сантехнические работы, и… до Рождества еще целая неделя. Так уж получилось, что на этой неделе я в отпуске, но пока дети были в школе, а муж на работе, я навещала родственников или сидела дома, чтобы не выходить из номера, потому что там было ужасно неудобно. Мне следовало сначала посмотреть отзывы. Во всех ответах на негативный отзыв говорится о необходимости связаться с руководством, однако руководство очень пренебрежительно к этому относится. Когда представитель на месте говорит, что нет контактного номера ни для корпоративного офиса, ни для владельца, ваши претензии остаются у них, а это значит, что решения нет. Я оставляю этот отзыв и также собираюсь подать жалобу в корпоративный офис Wyndham, надеюсь, они отреагируют. В любом случае, они знают обо всех этих проблемах, и всё равно продолжают бронировать номера из жадности, вместо того чтобы должным образом решить проблемы. Что сделано, то сделано, но… Никогда больше! Обновление: Wyndham отправил жалобу в этот отель, и их ответ был: «Мы проверяем номера после уборки»… вместе с общим извинением.