Я хотела бы поделиться своим отзывом о пребывании в отеле с 1 по 4 марта. Это было худшее пребывание в отеле, которое у меня когда-либо было. Было столько проблем с нашим номером, доступностью бассейна и отсутствием связи.
За неделю до нашего приезда, 23 февраля 2026 года в 13:59, я позвонила в отель напрямую и поговорила с (имя) менеджером отеля, чтобы специально спросить, будет ли бассейн открыт во время нашего запланированного пребывания с 1 по 4 марта, потому что я пыталась сделать все возможное, чтобы убедиться, что единственное удобство, которым я хотела воспользоваться, будет открыто. В том телефонном разговоре мне сказали, что бассейн будет открыт во время нашего пребывания. Поэтому я забронировала двухместный номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз» для своей семьи и моих родственников. Мы приехали в отель и смогли воспользоваться бассейном вечером после ужина. На следующий день моя свекровь спустилась посмотреть, много ли людей в бассейне около обеда, и увидела, что к понедельнику он был полностью осушен. Затем она подошла к стойке регистрации и спросила, когда бассейн снова заработает, и получила какой-то уклончивый ответ (я не знаю, что именно было сказано, так как меня там не было), а также сообщила дежурному сотруднику, что если бы мы знали, что бассейн не будет работать, мы бы остановились в другом месте. На следующий день, во вторник утром, мы снова спросили на стойке регистрации, и нам сказали, что бассейн должен быть готов к использованию к этому дню. Однако, поговорив напрямую с техником по обслуживанию, нам сказали, что для наполнения бассейна водой требуется 8 часов. Сотрудница на стойке регистрации посоветовала связаться с соседним отелем, потому что знает, что у них есть бассейн, и спросить, можем ли мы им воспользоваться. Она позвонила и выяснила, что их бассейн открытый (хотя я понимаю, что она не работает в другом отеле, мне кажется странным, что она не знала, что у нашего конкурента, расположенного неподалеку, нет крытого бассейна, прежде чем предложить связаться с ними). Таким образом, к вечеру вторника бассейн был наполнен, но вода была ОЧЕНЬ холодной, и мы не могли в нем плавать, так как температура была некомфортной. На следующее утро, в день нашего выезда, в среду, температура воды в бассейне была нормальной; однако техник сказал, что ему нужно добавить химикаты в бассейн (по личному опыту я знаю, что после добавления химикатов требуется еще 12-24 часа, прежде чем люди смогут в него войти). Поэтому я поговорила с генеральным менеджером (имя) и получила от нее разрешение на использование бассейна нашей семьей до добавления химикатов, чтобы мы могли хотя бы в последний раз искупаться перед отъездом из отеля. Во время разговора с (имя) накануне она сообщила мне, что, узнав о плановом отключении бассейна на техническое обслуживание в воскресенье вечером, команда начала «обзванивать всех прибывающих гостей, чтобы сообщить им об этом». Однако с нами так и не связались, поскольку мы уже заселились ранее в тот же день. Когда я поговорила с (имя), она сообщила мне, что команда технического обслуживания предупредила ее за 24 часа о необходимости отключения бассейна на неделю, и она сказала, что может разрешить отключение только на 3 дня. Что меня больше всего удивляет во всей этой ситуации, так это отсутствие коммуникации между отделами в этом отеле. Я звонила за неделю до этого, чтобы узнать о графике работы бассейна, и на тот момент руководство отеля не знало, что бассейн нужно закрыть на техническое обслуживание. Я не понимаю, почему такие вещи не планируются заранее, чтобы все знали об этом до начала работ.
…
Полный отзыв в фотографиях, так как Google имеет ограничение по количеству символов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За неделю до нашего приезда, 23 февраля 2026 года в 13:59, я позвонила в отель напрямую и поговорила с (имя) менеджером отеля, чтобы специально спросить, будет ли бассейн открыт во время нашего запланированного пребывания с 1 по 4 марта, потому что я пыталась сделать все возможное, чтобы убедиться, что единственное удобство, которым я хотела воспользоваться, будет открыто. В том телефонном разговоре мне сказали, что бассейн будет открыт во время нашего пребывания. Поэтому я забронировала двухместный номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз» для своей семьи и моих родственников. Мы приехали в отель и смогли воспользоваться бассейном вечером после ужина. На следующий день моя свекровь спустилась посмотреть, много ли людей в бассейне около обеда, и увидела, что к понедельнику он был полностью осушен. Затем она подошла к стойке регистрации и спросила, когда бассейн снова заработает, и получила какой-то уклончивый ответ (я не знаю, что именно было сказано, так как меня там не было), а также сообщила дежурному сотруднику, что если бы мы знали, что бассейн не будет работать, мы бы остановились в другом месте. На следующий день, во вторник утром, мы снова спросили на стойке регистрации, и нам сказали, что бассейн должен быть готов к использованию к этому дню. Однако, поговорив напрямую с техником по обслуживанию, нам сказали, что для наполнения бассейна водой требуется 8 часов. Сотрудница на стойке регистрации посоветовала связаться с соседним отелем, потому что знает, что у них есть бассейн, и спросить, можем ли мы им воспользоваться. Она позвонила и выяснила, что их бассейн открытый (хотя я понимаю, что она не работает в другом отеле, мне кажется странным, что она не знала, что у нашего конкурента, расположенного неподалеку, нет крытого бассейна, прежде чем предложить связаться с ними). Таким образом, к вечеру вторника бассейн был наполнен, но вода была ОЧЕНЬ холодной, и мы не могли в нем плавать, так как температура была некомфортной. На следующее утро, в день нашего выезда, в среду, температура воды в бассейне была нормальной; однако техник сказал, что ему нужно добавить химикаты в бассейн (по личному опыту я знаю, что после добавления химикатов требуется еще 12-24 часа, прежде чем люди смогут в него войти). Поэтому я поговорила с генеральным менеджером (имя) и получила от нее разрешение на использование бассейна нашей семьей до добавления химикатов, чтобы мы могли хотя бы в последний раз искупаться перед отъездом из отеля. Во время разговора с (имя) накануне она сообщила мне, что, узнав о плановом отключении бассейна на техническое обслуживание в воскресенье вечером, команда начала «обзванивать всех прибывающих гостей, чтобы сообщить им об этом». Однако с нами так и не связались, поскольку мы уже заселились ранее в тот же день. Когда я поговорила с (имя), она сообщила мне, что команда технического обслуживания предупредила ее за 24 часа о необходимости отключения бассейна на неделю, и она сказала, что может разрешить отключение только на 3 дня. Что меня больше всего удивляет во всей этой ситуации, так это отсутствие коммуникации между отделами в этом отеле. Я звонила за неделю до этого, чтобы узнать о графике работы бассейна, и на тот момент руководство отеля не знало, что бассейн нужно закрыть на техническое обслуживание. Я не понимаю, почему такие вещи не планируются заранее, чтобы все знали об этом до начала работ.
…
Полный отзыв в фотографиях, так как Google имеет ограничение по количеству символов.