Отзыв об отеле The Davidson 3*

Это красивое здание на потрясающей улице и, безусловно, уникальное место для отдыха. Членство в университетском клубе является фантастическим и, безусловно, добавляет ценности опыту. Таким образом, наше пребывание в «Дэвидсоне» и связанный с ним уход в университетском клубе Святого Павла прошли в основном превосходно. Весь персонал, с которым мы общались лично, был великолепен, и мы не могли ни усомниться в их заботе, ни в их отношении «могу сделать». В частности, и Лидия, и Херардо были исключительными и заслуживают похвалы.
Однако во вторую из двух ночей нашего пребывания кондиционер вышел из строя, к сожалению, в очень теплую ночь, что привело к проблемам со сном (позже было установлено, что обслуживающий персонал случайно отключил устройство накануне днём). Хотя такие вещи, к сожалению, иногда случаются, со стороны руководства не было никакой ответственности или разумных последующих мер. Несмотря на многочисленные электронные письма на несколько адресов электронной почты, они решили не удостоить мои запросы ответом. Таким образом, в результате проблема с кондиционером оказалась гораздо менее проблематичной, чем их полная неспособность решить эту проблему с обслуживанием клиентов, которая значительно усилила наше первоначальное разочарование.
Отличительной чертой заведения является то, насколько хорошо они обращаются и признают свои ошибки, и, к сожалению, руководство Дэвидсона вообще не справляется с этим. К сожалению, просматривая отзывы, это не первый раз, когда их общение оставляет желать лучшего (но они обещали исправить эти «проблемы со связью» несколько раз за последний год)
Один пример, цитирую — "мы искренне сожалеем, что вам не удалось ни с кем связаться, и мы будем изучать эту проблему, чтобы она не повторилась в будущем")
Я определенно рекомендую людям рассмотреть это жилье, и если все пойдет хорошо, это, безусловно, оправдает множество положительных отзывов. Однако мой общий рейтинг отражает неспособность руководства выразить какое-либо сожаление по поводу неудачного результата.
**************************'
В дополнение к «беспричинному» ответу Дэвидсона ниже. Несмотря на признание своих недостатков в общении, им не удалось наладить контакт. Очевидно, хорошо сформулированная фраза. Они явно не извиняются осмысленно и искренне.