Недавно я останавливался в этом отеле и, к сожалению, столкнулся с неприятным инцидентом, связанным с решением менеджерами проблемы с бронированием, возникшей в самом приложении IHG.
Когда я бронировал номер в последнюю минуту, приложение выдало сообщение об ошибке: бронирование невозможно, и предложило «повторить попытку позже». Я сразу же повторил попытку, получил подтверждение и решил, что всё в порядке. Только при регистрации я обнаружил, что обе попытки были успешно завершены, и было создано два отдельных предоплаченных бронирования на одну и ту же ночь.
Я сразу же объяснил, что произошло — очевидно, это был дубликат, вызванный ошибкой приложения, — и надеялся, что ситуация будет урегулирована справедливо. Вместо этого мне сказали, что возврат средств невозможен, поскольку бронирование было «предоплаченным и невозвратным», хотя я бронировал только один номер. Ответ директора по номерному фонду был кратким и не содержал ни подтверждения, ни сочувствия к обстоятельствам.
Я полностью понимаю политику отеля и то, что распроданные номера важны для прибыли. Но в сфере гостеприимства не менее важно, как решаются проблемы. Когда гость действует добросовестно, чтобы устранить техническую ошибку, правильным решением будет искать справедливое решение, а не прятаться за языком политики отеля.
Кстати, возникло недопонимание по поводу доступа к аэропорту через эстакаду. После бронирования номера я позвонил в отель и спросил, открыт ли ещё доступ к эстакаде (TSA) (из-за отсрочки FAA из-за приостановки работы правительства), и представитель отеля ответил, что он работает в обычном режиме. Позже я узнал, что он был закрыт уже некоторое время. Кроме того, в моём номере не работал свет в ванной. Я не стал жаловаться, так как у меня не было возможности выразить большее разочарование, чем то, что я уже испытывал по поводу всего остального.
Я останавливался во многих отелях IHG и всегда ценил этот бренд за его честность и сервис, что делает этот опыт особенно разочаровывающим. Надеюсь, этот отзыв поспособствует более эффективному обучению и оперативному реагированию руководства на обоснованные жалобы гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я бронировал номер в последнюю минуту, приложение выдало сообщение об ошибке: бронирование невозможно, и предложило «повторить попытку позже». Я сразу же повторил попытку, получил подтверждение и решил, что всё в порядке. Только при регистрации я обнаружил, что обе попытки были успешно завершены, и было создано два отдельных предоплаченных бронирования на одну и ту же ночь.
Я сразу же объяснил, что произошло — очевидно, это был дубликат, вызванный ошибкой приложения, — и надеялся, что ситуация будет урегулирована справедливо. Вместо этого мне сказали, что возврат средств невозможен, поскольку бронирование было «предоплаченным и невозвратным», хотя я бронировал только один номер. Ответ директора по номерному фонду был кратким и не содержал ни подтверждения, ни сочувствия к обстоятельствам.
Я полностью понимаю политику отеля и то, что распроданные номера важны для прибыли. Но в сфере гостеприимства не менее важно, как решаются проблемы. Когда гость действует добросовестно, чтобы устранить техническую ошибку, правильным решением будет искать справедливое решение, а не прятаться за языком политики отеля.
Кстати, возникло недопонимание по поводу доступа к аэропорту через эстакаду. После бронирования номера я позвонил в отель и спросил, открыт ли ещё доступ к эстакаде (TSA) (из-за отсрочки FAA из-за приостановки работы правительства), и представитель отеля ответил, что он работает в обычном режиме. Позже я узнал, что он был закрыт уже некоторое время. Кроме того, в моём номере не работал свет в ванной. Я не стал жаловаться, так как у меня не было возможности выразить большее разочарование, чем то, что я уже испытывал по поводу всего остального.
Я останавливался во многих отелях IHG и всегда ценил этот бренд за его честность и сервис, что делает этот опыт особенно разочаровывающим. Надеюсь, этот отзыв поспособствует более эффективному обучению и оперативному реагированию руководства на обоснованные жалобы гостей.