Отзыв об отеле Hyatt Place St. Paul 3*

Я решила забронировать номер за баллы Hyatt за несколько часов до заселения. Я рассматривала вариант остановиться в Миннеаполисе, где мы собирались поужинать, но мы поехали из Миннеаполиса, так как этот отель выглядел привлекательно на фотографиях, и его расположение было центральным. Мы позвонили на ресепшн и поговорили о парковке, чтобы они знали о нашем позднем заселении.
Однако, когда мы приехали, у персонала возникли проблемы с регистрацией. Я простояла там, наверное, минут 10, прежде чем наконец спросила, могу ли я отойти, чтобы поставить свои тяжелые сумки на стол, и она сказала: «Садитесь и ждите». Сначала я отнеслась к этому с пониманием и не стала ее беспокоить, хотя было уже поздно, мы устали после целого дня за рулем и хотели поскорее попасть в номер. Однако через 30 минут она так и не сообщила нам никакой информации, хотя мы были единственными посетителями в лобби. Мне пришлось подойти к ней, чтобы узнать, что произошло. Я считаю, что вся ситуация была урегулирована довольно плохо. В конце концов она сказала, что система обновляется, и ей наконец удалось войти. Она не проверила мои записи, где я упоминала о своем дне рождения. Нам не предоставили бесплатного повышения категории номера, которое обычно предоставляется с моим статусом. Она ничего нам не предложила, даже воды, которую нам дают с моим статусом. Она сказала поговорить с менеджером утром. Я предположила, что, возможно, вода есть в наших номерах. Поднявшись в номер, мы не нашли там воды, поэтому я вернулась, чтобы попросить воды и горячей воды для чая. Она дала мне две бутылки воды и указала на микроволновку в обеденной зоне; там было темно, но она не предложила включить свет. От микроволновки также исходил отвратительный запах. Сам номер был в порядке.
На следующее утро ее менеджер был еще хуже, чем она. Все, что сказал менеджер, это то, что ее сотрудники ничего плохого не сделали; никаких искренних извинений или сочувствия к нам в этой ситуации. Она сказала, что Hyatt изменил свою политику и больше не будет начислять бонусные баллы. Не знаю, была ли это ложь, так как недавно мне начислили бонусные баллы в другом отеле Hyatt.
В этой ситуации, когда я узнала, что она переписывается со своим менеджером и ждет ответа, персонал мог бы спросить, хотим ли мы что-нибудь выпить, или бывали ли мы раньше в Сент-Поле (мы там не были), и показать нам карты и журналы, которые я не заметила, пока не направилась к лифтам. Весь вестибюль был довольно темным, большинство светильников выключены, поэтому мы просто сидели и ждали, не зная, что на решение проблемы потребуется 30 минут, вместо того, чтобы бродить по вестибюлю, который выглядел довольно просторным.