Отзыв об отеле Mint House Minneapolis - Downtown West 4*

Это второй раз, когда по прибытии возникли проблемы. При заселении мы пришли в 2:45, за 15 минут до заселения. Ранее я звонил в службу поддержки, чтобы попытаться принять нас на несколько минут раньше, но не смог связаться со службой поддержки. Персонал при регистрации был грубым, ленивым и не желал найти решение, поскольку мы не вернемся до 22:00, чтобы зарегистрироваться из-за оговоренных обязательств. Сотрудники сказали, что здесь не будет никого, кто мог бы зарегистрировать нас позже вечером. Я попросил его позвонить в службу поддержки, и он сделал это и смог достать нам брелок для доступа в здание, но вел себя так, как будто это было неудобно.
Предполагается, что это пребывание будет отдыхом, а вместо этого у меня было 1-2 часа решения небольших, но раздражающих проблем по прибытии в наш номер, таких как отсутствие батарей в пульте дистанционного управления, неработающий телевизор / отсутствие питания в розетке. И нет чашек для кофе, тряпки остались в стиральной машине. Раздражает то, что бассейн на крыше закрывается после 10, а терраса закрывается после 11 — даже в субботу. Персонал на месте был неизвестен и не имел никакого контакта со службой поддержки. Я сам пытался позвонить в поддержку и ни с кем не смог дозвониться. В конце концов поддержка перезвонила, но уже после 23:00 они были «готовы» нам помочь. Сотрудники на месте нашли удлинитель для подключения питания к телевизору, но на данный момент это было безвкусно. Это пребывание стало для нас последней каплей: мы попросили персонал на месте получить компенсацию или поменять номер, но сотрудник не смог нам помочь, и после этого он не знал, что делать. Скорее всего, мы остановимся еще раз, и если снова возникнут проблемы, мы будем искать другие варианты.
Не говоря уже о том, что в приложении написано, что парковка есть, но ее нет. Когда я позвонил в службу поддержки, они не дали никакого совета — и не было ясно, что "отель" находится в жилом комплексе — там должно быть указано фактическое название здания, в которое вы собираетесь. Кроме того, кого-то вырвало в бассейне и на террасе, и я спустился, чтобы сообщить об этом персоналу на месте, он пожал плечами и сказал: «Это не моя проблема», и передал ее. (это был опыт нашего первого пребывания)
У этого места мог бы быть потенциал, если бы они наняли людей, которые действительно заботятся об обслуживании клиентов и решают возникающие проблемы. Лучшее обучение персонала на месте, поскольку агенты виртуального обслуживания не имеют контроля над тем, что происходит на месте.