Отзыв об отеле LivINN Hotel Minneapolis North / Fridley 3*

Перед бронированием я позвонила и спросила, есть ли в отеле зарядное устройство для электромобилей. Мне ответили утвердительно и сказали, что оно работает. Я забронировала номер в тот же день.
По прибытии в отель обнаружила, что зарядное устройство для электромобилей не работает. Один из двух разъемов также был поврежден. Он застрял в машине, и потребовалось 45 минут, чтобы вручную вытащить его из-под капота.
Вечером я спросила о зарядном устройстве у сотрудницы ресепшена. Она сказала, что оно не работает уже некоторое время. Она была очень любезна и пыталась найти решение, хотя так и не смогла.
На следующее утро я спросила о зарядном устройстве у менеджера Лизы. Она выглядела растерянной и думала, что оно работает. Я спросила, можно ли получить какую-либо компенсацию или отменить бронирование на вторую ночь из-за отсутствия услуги, на которую я специально бронировала отель.
Лиза сказала, что не может вернуть деньги, так как бронирование было оформлено на стороннем сайте. Hotels. Com связался со мной от моего имени, и Лиза сначала отклонила их запрос, заявив, что службе технического обслуживания отеля необходимо проверить зарядное устройство и убедиться в его неисправности.
В 2 часа ночи от Лизы так и не поступило ответа. Я перезвонила ей, чтобы узнать, есть ли какие-либо новости. Она сказала, что ремонтные работы ведутся из-за проблем с водой. Наконец, после некоторой переписки, она согласилась разрешить hotels. Com вернуть мне деньги за вторую ночь проживания.
Хотя я и ценю, что в итоге все уладилось, мне показалось, что Лиза вела себя высокомерно и недружелюбно. Я бы не рекомендовала этот отель при нынешнем руководстве.