Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Minneapolis Downtown 3*

После всего, что со мной только что произошло, я больше никогда не буду останавливаться в отелях Hilton и никому их не порекомендую. У меня запланировано мероприятие с 1 по 3 августа в Миннеаполисе, и я забронировала номер в Hilton Garden Inn Minneapolis Downtown. Это было самое удобное местоположение, и отель выглядел великолепно. Бронирование я сделала в феврале. 13 июля я получила сообщение от менеджера (даже не указав его имени), в котором говорилось, что мое бронирование было отменено из-за системной ошибки. Мне также был отправлен запрос на отмену, который я отклонила. После разговора с Hilton Global и звонка в отель мне сообщили, что бронирование действительно было отменено на стороне отеля, и мне нужно поговорить с директором по продажам. Я оставила голосовое сообщение Адриане с просьбой перезвонить, но она так и не перезвонила. Я также общалась с менеджером стойки регистрации Эллен Х. Которая сказала, что не может найти мое бронирование, и спросила: «Вы уверены, что разговариваете с правильным отелем? » А потом она перестала отвечать, когда я сказала ей, что Hilton Global перенаправил мой разговор напрямую ей и без проблем нашел мою бронь, когда я указала свое имя и номер подтверждения. Booking. Com проявил себя просто замечательно. Очень понимающе, с пониманием, оказал поддержку и даже предложил мне скидку на новое бронирование в другом отеле. Hilton, в частности этот отель, никак не помог в этой ситуации. К сожалению, цены во всех отелях выросли на сотни долларов, потому что это выходные с крупным мероприятием. Забавно, но в Hilton все номера забронированы. Как можно быть полностью забронированным, но при этом отменять бронирования, если только вы не отменяете бронирования, сделанные заранее по более низкой цене, чтобы принять бронирования, сделанные позже, когда цены вырастут? У меня остался ужасный осадок от полученного обслуживания и всей этой ситуации. Я не получила никаких вразумительных ответов, кроме «системной ошибки». Мне кажется странным, что если это произошло из-за перебронирования, то моя бронь, сделанная за 6 месяцев вперед, была отменена, ведь это точно не могла быть последняя бронь номера с кроватью размера «кинг-сайз». Я хочу получить ответы, а получаю только уклончивые ответы, игнорирование со стороны продавца, который якобы должен был во всем разобраться, и обвинения в моей некомпетентности со стороны менеджера на ресепшене. 0/10 звезд, и я могу только представить, сколько еще людей столкнулись с подобной проблемой. Абсолютно неприемлемо.