Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites - Minneapolis/Downtown 3*

Я пишу этот отзыв в надежде привлечь внимание руководства.
На прошлой неделе я забронировал 5-дневное проживание в этом отеле через Expedia для себя и своей семьи. Как всегда, я бронирую без возможности возврата средств, как делаю это уже много лет. Никогда раньше я не отказывался от бронирования и не не являлся на него. Однако, к сожалению, состояние здоровья члена нашей семьи (тестя) с неизлечимой болезнью резко ухудшилось, и его госпитализировали. В результате мы не смогли уехать и выполнить забронированное. Я связался с Expedia, они пообещали сделать все возможное, чтобы связаться с отелем, и попросили меня сделать то же самое, что я и сделал, но ответа ни мне, ни Expedia так и не получили. Этот член семьи скончался, и он бы умер, если бы мы уехали.
Я понимаю – я бронировал без возможности возврата средств, и у этих тарифов есть правила. Ни разу в жизни я не отменял планы в последнюю минуту. Но я надеюсь, что руководство понимает, что, как и у них, у других людей тоже есть свои семьи. В своем сообщении я даже сказала им, что они не обязаны возвращать деньги и просто, если возможно, вернут кредит обратно в отель, так как я планирую вернуться в Миннеаполис через пару месяцев! Мне не нужны деньги обратно, я просто хотела получить хотя бы кредит в том же отеле.
То, что существуют определенные правила, не означает, что эти правила нельзя нарушать в действительно незначительных обстоятельствах. Я готова доказать и предоставить все документы, подтверждающие мои слова, и на данный момент я никогда больше не буду останавливаться в отелях сети Hampton (или Hilton).
Кстати, все остальные мои бронирования были выполнены, и мне либо предоставили кредиты, либо вернули деньги. Только этот отель отказался обсуждать это напрямую.