Отзыв об отеле Graduate by Hilton Minneapolis 4*

Это обновление моего отзыва.
Я останавливался в отеле The Graduate Minneapolis в июне 2025 года в составе группы, забронировавшей четыре номера в рамках одного бронирования. Расположение отеля идеальное: в нескольких шагах от остановки поезда Metro Transit и в пешей доступности от множества ресторанов, от фастфуда до изысканных. Интерьер отеля очаровательный и необычный в лучшем смысле этого слова, а номера были чистыми, удобными и ухоженными.
К сожалению, обслуживание клиентов не соответствовало качеству размещения. Персонал на стойке регистрации, хотя и был дружелюбным, казался неорганизованным и перегруженным. При регистрации наша просьба разделить оплату за номер на отдельные визитные карточки была встречена с недоумением.
При выезде счет был выставлен неверно, и на моей карте оставался необработанный остаток. Когда я обратился за помощью на стойку регистрации, сотрудники, похоже, не знали, как помочь, и предложили прислать мне форму авторизации кредитной карты, что было совершенно бессмысленно в данной ситуации. Я оставил голосовое сообщение помощнику управляющего Челси Хеггелунд, которая предпочла ответить по электронной почте, не перезванивая, и попросила меня написать ей. Я также позвонил генеральному управляющему Майклу Берку и оставил сообщение, но неделю спустя так и не получил ответа. (Я получил ответ от г-на Берка спустя несколько дней. Я уже решил проблему другими способами. Он извинился, но сказал, что электронная почта вместо телефонного ответа — это типично для них. )
Что ещё хуже, несмотря на проживание в отеле Hilton и бронирование нескольких номеров, на моём счёте Hilton Honors не отображается ни одного балла за проживание. (Я решил эту проблему через Hilton. )
Хотя у отеля большой потенциал и отличное расположение, неорганизованное управление и отсутствие контроля оставили разочаровывающее впечатление.