НОЛЬ ЗВЕЗД — ПОЗДРАВЛЯЮ, ВЫ ДОВЕЛИ ДО СОВЕРШЕНСТВА ИСКУССТВО УЖАСНОГО ГОСТЕПРИИМСТВА.
Если бы я могла поставить этому отелю отрицательные звезды, я бы это сделала.
Это абсолютный мастер-класс того, как НЕ следует обращаться с гостями.
Я приехала в этот отель со своим животным-поводырем, ожидая не больше, чем ожидает любой платящий клиент: заселиться и получить элементарное человеческое отношение.
Вместо этого меня допросили.
Сотрудница потребовала документы и сертификаты на моего животного-поводыря и сказала, что я должна заплатить дополнительную плату за животное.
Видимо, кто-то забыл сказать ей, что животное-поводырь — это не домашнее животное, и что от гостей не требуется просто предъявлять какой-либо «сертификат», который сотрудник сочтет нужным.
Поэтому я открыла на телефоне собственные правила отеля и показала их ей. В информации четко говорилось, что животные-поводыри приветствуются, что сертификат не требуется, и что с гостей не должна взиматься дополнительная плата за животное.
Казалось бы, именно в этот момент сотрудник должен был бы сказать:
«Ой, извините. Я ошибся».
Но нет.
Вместо этого я получил что-то вроде:
«УХОДИТЕ. ИЛИ Я ВЫЗОВУ ПОЛИЦИЮ».
Превосходно.
Пятизвездочное обслуживание клиентов.
Видимо, когда гостю предъявляют информацию, противоречащую вашим требованиям, правильный ответ — не извиняться или исправлять ошибку. Видимо, решение — угрожать гостю вызовом полиции.
За эти годы я останавливался во многих отелях. Я сталкивался с грубыми сотрудниками, плохими номерами, грязными номерами, ужасной едой и разочаровывающим обслуживанием.
Но это было нечто совершенно иное.
Это было не просто грубо.
Это было враждебно, унизительно и невероятно непрофессионально.
Ирония почти комична: в отеле заявляют, что животные-поводыри приветствуются, но когда приезжает настоящий гость с таким животным, внезапно появляются загадочные сертификаты, загадочные сборы, и — когда сотруднику показывают настоящие правила — «Убирайтесь прочь».
Возможно, определение «приветствия» в отеле нуждается в обновлении.
Если вы путешествуете с животным-поводырем, я настоятельно рекомендую получить письменное подтверждение правил отеля до бронирования и задокументировать все, что происходит по прибытии.
А что касается меня?
Никогда больше.
Я бы не остановился здесь, даже если бы мне предложили номер бесплатно.
Руководству должно быть стыдно за этот инцидент, и им следует серьезно пересмотреть, понимают ли их сотрудники правила, которые они должны соблюдать.
Поздравляю этот отель с тем, что он превратил простую регистрацию в один из самых оскорбительных опытов в моей жизни.
⭐ НОЛЬ ЗВЕЗД.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если бы я могла поставить этому отелю отрицательные звезды, я бы это сделала.
Это абсолютный мастер-класс того, как НЕ следует обращаться с гостями.
Я приехала в этот отель со своим животным-поводырем, ожидая не больше, чем ожидает любой платящий клиент: заселиться и получить элементарное человеческое отношение.
Вместо этого меня допросили.
Сотрудница потребовала документы и сертификаты на моего животного-поводыря и сказала, что я должна заплатить дополнительную плату за животное.
Видимо, кто-то забыл сказать ей, что животное-поводырь — это не домашнее животное, и что от гостей не требуется просто предъявлять какой-либо «сертификат», который сотрудник сочтет нужным.
Поэтому я открыла на телефоне собственные правила отеля и показала их ей. В информации четко говорилось, что животные-поводыри приветствуются, что сертификат не требуется, и что с гостей не должна взиматься дополнительная плата за животное.
Казалось бы, именно в этот момент сотрудник должен был бы сказать:
«Ой, извините. Я ошибся».
Но нет.
Вместо этого я получил что-то вроде:
«УХОДИТЕ. ИЛИ Я ВЫЗОВУ ПОЛИЦИЮ».
Превосходно.
Пятизвездочное обслуживание клиентов.
Видимо, когда гостю предъявляют информацию, противоречащую вашим требованиям, правильный ответ — не извиняться или исправлять ошибку. Видимо, решение — угрожать гостю вызовом полиции.
За эти годы я останавливался во многих отелях. Я сталкивался с грубыми сотрудниками, плохими номерами, грязными номерами, ужасной едой и разочаровывающим обслуживанием.
Но это было нечто совершенно иное.
Это было не просто грубо.
Это было враждебно, унизительно и невероятно непрофессионально.
Ирония почти комична: в отеле заявляют, что животные-поводыри приветствуются, но когда приезжает настоящий гость с таким животным, внезапно появляются загадочные сертификаты, загадочные сборы, и — когда сотруднику показывают настоящие правила — «Убирайтесь прочь».
Возможно, определение «приветствия» в отеле нуждается в обновлении.
Если вы путешествуете с животным-поводырем, я настоятельно рекомендую получить письменное подтверждение правил отеля до бронирования и задокументировать все, что происходит по прибытии.
А что касается меня?
Никогда больше.
Я бы не остановился здесь, даже если бы мне предложили номер бесплатно.
Руководству должно быть стыдно за этот инцидент, и им следует серьезно пересмотреть, понимают ли их сотрудники правила, которые они должны соблюдать.
Поздравляю этот отель с тем, что он превратил простую регистрацию в один из самых оскорбительных опытов в моей жизни.
⭐ НОЛЬ ЗВЕЗД.