Я пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование и обеспокоенность по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле с 20.07.2025 по 24.07.2025. Ранее я насладился исключительным отдыхом на вашем 4-м этаже, и с сожалением сообщаю, что этот последний визит оказался значительно ниже приемлемых стандартов и оставил у меня крайне негативное впечатление.
При заселении в номер 204 мы с партнёром сразу же столкнулись с крайне тревожной нечистотой. На шторах, плинтусах в ванной и других поверхностях в номере были видны следы грязи или, по всей видимости, пятна крови. Более того, основные удобства отсутствовали или не работали: не было кофеварки (несмотря на наличие необходимых принадлежностей), телефон был отключен от сети, а также не было дополнительных туалетных принадлежностей. В довершение всего, телевизор был неисправен, прерывая каждое второе слово, что делало его непригодным для использования.
Когда вечером 24 июля 2025 года я сообщила об этих критических проблемах сотруднику стойки регистрации, дежурный не оказал мне никакой помощи или сочувствия. Несмотря на мою вежливую просьбу переехать в другой номер и подробное описание многочисленных проблем, он просто посмотрел на меня, ответил «хорошо», а затем категорически отказал без каких-либо объяснений. Это было особенно неприятно, поскольку я могла проверить онлайн, что отель не был распродан, но мне отказали в разумном решении.
На следующий день я подошла к женщине на стойке регистрации и объяснила ситуацию. Она извинилась и предложила показать нам другие номера на втором этаже. Хотя поначалу эти номера казались чистыми, после переезда в номер 224 обнаружился новый набор не менее неприемлемых проблем. В этом номере также царила антисанитария: в ванне, на полу и в раковине были видны волосы. Тревожно, что волосы были даже в сложенных, якобы чистых, полотенцах. Телефон в этом номере также не работал, а светильник не работал. Ни в одном из номеров на втором этаже не было таблички «Уборка до» (cleaned by), а этот был на четвёртом.
Совокупность этих впечатлений – грязные номера, отсутствие элементарных удобств, неисправное оборудование и изначально пренебрежительное отношение со стороны вашего персонала – невероятно разочаровала. Особенно огорчило полное отсутствие признания или извинений, когда мы упомянули об этих серьёзных проблемах при выезде.
Учитывая разительный контраст с моим предыдущим положительным опытом и совершенно неудовлетворительное решение этих серьёзных проблем, я должен заявить, что больше не остановлюсь в вашем отеле и не буду рекомендовать его своим клиентам. Я ожидал от вашего отеля определённого уровня, но это недавнее пребывание оказалось совершенно несоответствующим.
Надеюсь, вы устраните эти серьёзные недостатки внутри отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении в номер 204 мы с партнёром сразу же столкнулись с крайне тревожной нечистотой. На шторах, плинтусах в ванной и других поверхностях в номере были видны следы грязи или, по всей видимости, пятна крови. Более того, основные удобства отсутствовали или не работали: не было кофеварки (несмотря на наличие необходимых принадлежностей), телефон был отключен от сети, а также не было дополнительных туалетных принадлежностей. В довершение всего, телевизор был неисправен, прерывая каждое второе слово, что делало его непригодным для использования.
Когда вечером 24 июля 2025 года я сообщила об этих критических проблемах сотруднику стойки регистрации, дежурный не оказал мне никакой помощи или сочувствия. Несмотря на мою вежливую просьбу переехать в другой номер и подробное описание многочисленных проблем, он просто посмотрел на меня, ответил «хорошо», а затем категорически отказал без каких-либо объяснений. Это было особенно неприятно, поскольку я могла проверить онлайн, что отель не был распродан, но мне отказали в разумном решении.
На следующий день я подошла к женщине на стойке регистрации и объяснила ситуацию. Она извинилась и предложила показать нам другие номера на втором этаже. Хотя поначалу эти номера казались чистыми, после переезда в номер 224 обнаружился новый набор не менее неприемлемых проблем. В этом номере также царила антисанитария: в ванне, на полу и в раковине были видны волосы. Тревожно, что волосы были даже в сложенных, якобы чистых, полотенцах. Телефон в этом номере также не работал, а светильник не работал. Ни в одном из номеров на втором этаже не было таблички «Уборка до» (cleaned by), а этот был на четвёртом.
Совокупность этих впечатлений – грязные номера, отсутствие элементарных удобств, неисправное оборудование и изначально пренебрежительное отношение со стороны вашего персонала – невероятно разочаровала. Особенно огорчило полное отсутствие признания или извинений, когда мы упомянули об этих серьёзных проблемах при выезде.
Учитывая разительный контраст с моим предыдущим положительным опытом и совершенно неудовлетворительное решение этих серьёзных проблем, я должен заявить, что больше не остановлюсь в вашем отеле и не буду рекомендовать его своим клиентам. Я ожидал от вашего отеля определённого уровня, но это недавнее пребывание оказалось совершенно несоответствующим.
Надеюсь, вы устраните эти серьёзные недостатки внутри отеля.