Отзыв об отеле Kahler Grand Hotel 3*

Забронировали номер для инвалидов за несколько месяцев до операции. Позвонил на неделе, чтобы дважды проверить номер для инвалидов с безбарьерной душевой. Сотрудники отеля сказали, что это будет инвалид. Придя в отель, сказали, что не могут найти мою бронь, но сделали мне новую. Отправили меня в комнату, которая не была для инвалидов. Затем я вернулся к стойке бронирования с исходным электронным письмом о бронировании. Работает только один агент на стойке регистрации, поэтому вы сидите в длинной очереди и ждете. Тот же агент сказал, что они не понимают и у них нет номеров, соответствующих моему электронному подтверждению с подтверждением, что они были распроданы для людей с ограниченными возможностями. Я объяснил, что мне это нужно, именно на следующий день у меня операция. Они послали меня с связкой ключей от отеля, чтобы я посмотрел другие номера, сказали, что не знают, есть ли где-нибудь инвалиды. Я целый час хожу с больной ногой, осматривая комнаты, чтобы увидеть, есть ли где-нибудь люди с ограниченными возможностями, ни одна из которых не была инвалидом. Я вернулся в слезах и сказал, что не могу оставаться там без забронированного номера. Агент на стойке регистрации сказал, что я могу вернуть вам деньги. Думаю, тебе придется отменить операцию или найти другой отель. Это был ужасный стресс и очень недобрый. Я не понимаю, почему они обещали номер, но у них не было сказано, что они не знали, какие номера в отеле. Если вам нужен номер для инвалидов и закажите операцию, не останавливайтесь здесь.
Обновление. С нас также были сняты странные суммы, которые, по словам отеля, были набраны вручную через несколько дней после бронирования, поэтому нам пришлось сообщить об этом компании, выпустившей кредитную карту. Я много раз звонил и писал менеджеру по электронной почте, но никакого ответа или решения не было принято.