Ужасное обслуживание клиентов и неуважительное отношение со стороны руководства. Женщина на ресепшене, которая была помощником менеджера, вела себя крайне неуважительно по отношению ко мне и моей семье.
Неуважительное отношение сохранялось на протяжении всего нашего пребывания, от заселения до выезда. Каждый раз, когда у нас возникали вопросы или проблемы, она отвечала саркастически, закатывала глаза и вела себя так, будто мы были для нее чем-то вроде помехи. Если у вас маленькие дети, я бы не рекомендовала этот отель. Мы никогда больше не остановимся в этом конкретном филиале, учитывая, как с нами обращались. Они ничего не делают в связи с таким поведением, хотя утверждают, что обеспечивают безопасную, чистую, уважительную и комфортную обстановку для своих гостей и сотрудников. Но когда к ним обращают внимание на сотрудника, на то, как он справился с ситуацией, или на то, как он обращался с гостем, или на что-то, что он назвал неприемлемым, они начинают выдумывать. Наш опыт был крайне негативным, они даже одной звезды не заслуживают, и это еще мягко сказано. Мы были семьей, путешествующей на отдых в другой штат, у нас четверо детей: 8-летний, 6-летний, 2-летний и 8-месячный младенец. Когда мы попросили чистые полотенца, помощница менеджера, Кэрри, повела себя очень грубо и неуважительно, словно мы доставляли ей неудобства. Это был первый тревожный сигнал. Второй тревожный сигнал заключался в том, что, как известно, дети могут быть шумными, особенно двухлетний ребенок и младенец. Она специально подошла и сказала, что получала жалобы на шум, и что в ее отеле недопустимы подобные жалобы. А затем у нее хватило наглости сказать, что нужно «приучить» детей к порядку. Это неприемлемо, свидетельствует о плохом обслуживании и неуважении. Конечно, мы не хотели создавать проблемы другим гостям, мы старались изо всех сил, чтобы не шуметь. Как уже говорилось, у нас было четверо детей, двое из которых были маленькими и ничего толком не понимали, они только учились. Но говорить кому-то, чтобы он «приручил» своих детей, — это неправильно. Есть более разумные способы решения подобных ситуаций, и это был не тот случай. Когда я обратилась к менеджеру с жалобой, они ничего не предприняли, а лишь ответили, что жалобы на шум могут раздражать и так далее. Я снова напомнила им, что призывы «держать детей под контролем» неприемлемы, и сказала, что не буду оставлять положительный отзыв. Тогда они ответили, что сломалась кофеварка. Я не совсем уверена, что с ней случилось, потому что мы ею не пользовались, когда я попыталась включить, она не заработала, поэтому я отключила её от сети и оставила в покое. А ящик для кофе был сломан ещё до прибытия. К сожалению, я не сделала фотографий после заселения, но поверьте, в будущем мы будем делать фотографии на случай, если это повторится. Но они сказали, что их отказ от оплаты был попыткой решить проблему. Так что, по сути, эта так называемая помощница менеджера избежала наказания за своё неуважительное поведение по отношению к нашей семье и за то, что она призвала «держать детей под контролем». Я никогда никому не порекомендую этот филиал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Неуважительное отношение сохранялось на протяжении всего нашего пребывания, от заселения до выезда. Каждый раз, когда у нас возникали вопросы или проблемы, она отвечала саркастически, закатывала глаза и вела себя так, будто мы были для нее чем-то вроде помехи. Если у вас маленькие дети, я бы не рекомендовала этот отель. Мы никогда больше не остановимся в этом конкретном филиале, учитывая, как с нами обращались. Они ничего не делают в связи с таким поведением, хотя утверждают, что обеспечивают безопасную, чистую, уважительную и комфортную обстановку для своих гостей и сотрудников. Но когда к ним обращают внимание на сотрудника, на то, как он справился с ситуацией, или на то, как он обращался с гостем, или на что-то, что он назвал неприемлемым, они начинают выдумывать. Наш опыт был крайне негативным, они даже одной звезды не заслуживают, и это еще мягко сказано. Мы были семьей, путешествующей на отдых в другой штат, у нас четверо детей: 8-летний, 6-летний, 2-летний и 8-месячный младенец. Когда мы попросили чистые полотенца, помощница менеджера, Кэрри, повела себя очень грубо и неуважительно, словно мы доставляли ей неудобства. Это был первый тревожный сигнал. Второй тревожный сигнал заключался в том, что, как известно, дети могут быть шумными, особенно двухлетний ребенок и младенец. Она специально подошла и сказала, что получала жалобы на шум, и что в ее отеле недопустимы подобные жалобы. А затем у нее хватило наглости сказать, что нужно «приучить» детей к порядку. Это неприемлемо, свидетельствует о плохом обслуживании и неуважении. Конечно, мы не хотели создавать проблемы другим гостям, мы старались изо всех сил, чтобы не шуметь. Как уже говорилось, у нас было четверо детей, двое из которых были маленькими и ничего толком не понимали, они только учились. Но говорить кому-то, чтобы он «приручил» своих детей, — это неправильно. Есть более разумные способы решения подобных ситуаций, и это был не тот случай. Когда я обратилась к менеджеру с жалобой, они ничего не предприняли, а лишь ответили, что жалобы на шум могут раздражать и так далее. Я снова напомнила им, что призывы «держать детей под контролем» неприемлемы, и сказала, что не буду оставлять положительный отзыв. Тогда они ответили, что сломалась кофеварка. Я не совсем уверена, что с ней случилось, потому что мы ею не пользовались, когда я попыталась включить, она не заработала, поэтому я отключила её от сети и оставила в покое. А ящик для кофе был сломан ещё до прибытия. К сожалению, я не сделала фотографий после заселения, но поверьте, в будущем мы будем делать фотографии на случай, если это повторится. Но они сказали, что их отказ от оплаты был попыткой решить проблему. Так что, по сути, эта так называемая помощница менеджера избежала наказания за своё неуважительное поведение по отношению к нашей семье и за то, что она призвала «держать детей под контролем». Я никогда никому не порекомендую этот филиал.