В прошлую пятницу и субботу у меня был невероятно разочаровывающий опыт в этом мотеле 6. Во многом из-за непрофессионального поведения дежурного менеджера Сьюзан Кноче.
Моя мама забронировала номер через Booking. Com, и нам нужно было скорректировать дату моего выезда. Вместо того, чтобы помочь мне, Сьюзан высказала свое мнение и отклонила мой запрос, сказав: «Это через Booking. Com, поэтому я ничего не могу сделать». Она также даже не дала мне закончить объяснение того, что я пытался сделать, прежде чем поспешно просмотреть мою бронь и прервать меня.
Когда моя мама, которая забронировала для меня номер, позвонила в Booking. Com за помощью, Сьюзен фактически повесила трубку их агенту по обслуживанию клиентов. Совершенно неприемлемое поведение.
Позже она ложно заявила моей маме, что я попросил отменить всю бронь, а не просто изменить дату выезда. Это было абсолютно неправдой.
Вернувшись в мотель, я обнаружил, что ключ от моего номера больше не работает. После проверки на стойке регистрации добрый джентльмен сообщил мне, что мое бронирование было отменено и возмещено, несмотря на то, что никто с моей стороны не санкционировал и не просил полной отмены.
Этот опыт был разочаровывающим, непрофессиональным, и его можно было бы полностью избежать, если бы менеджер правильно справился с ситуацией. Я бы не рекомендовал оставаться здесь, если вы ожидаете компетентного и уважительного обслуживания клиентов со стороны руководства.
P. S. : Сьюзан, если ты такая несчастная в жизни и ненавидишь свою работу. Возможно, вам нужно бросить курить. Было совершенно ясно, что вы не собирались выслушивать и помогать мне, моей матери или агенту Booking. Com.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя мама забронировала номер через Booking. Com, и нам нужно было скорректировать дату моего выезда. Вместо того, чтобы помочь мне, Сьюзан высказала свое мнение и отклонила мой запрос, сказав: «Это через Booking. Com, поэтому я ничего не могу сделать». Она также даже не дала мне закончить объяснение того, что я пытался сделать, прежде чем поспешно просмотреть мою бронь и прервать меня.
Когда моя мама, которая забронировала для меня номер, позвонила в Booking. Com за помощью, Сьюзен фактически повесила трубку их агенту по обслуживанию клиентов. Совершенно неприемлемое поведение.
Позже она ложно заявила моей маме, что я попросил отменить всю бронь, а не просто изменить дату выезда. Это было абсолютно неправдой.
Вернувшись в мотель, я обнаружил, что ключ от моего номера больше не работает. После проверки на стойке регистрации добрый джентльмен сообщил мне, что мое бронирование было отменено и возмещено, несмотря на то, что никто с моей стороны не санкционировал и не просил полной отмены.
Этот опыт был разочаровывающим, непрофессиональным, и его можно было бы полностью избежать, если бы менеджер правильно справился с ситуацией. Я бы не рекомендовал оставаться здесь, если вы ожидаете компетентного и уважительного обслуживания клиентов со стороны руководства.
P. S. : Сьюзан, если ты такая несчастная в жизни и ненавидишь свою работу. Возможно, вам нужно бросить курить. Было совершенно ясно, что вы не собирались выслушивать и помогать мне, моей матери или агенту Booking. Com.