Это уже третий раз, когда моя семья останавливается здесь, и, к сожалению, последний. Даже во время пандемии всё было лучше!
Поскольку мы заселялись в будний день, я позвонил заранее, чтобы узнать о возможности раннего заезда. По номеру, указанному в Google, я получил ответ: «Нажмите 1 для бронирования, 2 для стойки регистрации». После нажатия 2 ничего не произошло. Я звонил как минимум три раза, прежде чем мне наконец-то удалось дозвониться до живого человека. Когда я объяснил проблемы с телефоном, сотрудник стойки молчал. Никаких извинений или советов, как связаться с живым человеком раньше. Они посоветовали позвонить в день заезда и уточнить, можно ли приехать раньше.
Спустя 24 часа мне позвонили сотрудники отеля и сообщили, что бассейн неожиданно закрыли, и я могу бесплатно отменить бронирование. Я спросил, можем ли мы получить скидку и ранний заезд. Персонал сказал, что нужно позвонить после 11:00 по поводу заезда, и они добавят информацию о скидке на номер.
В день заезда я звонил как минимум 6 раз по поводу раннего заезда, и только в последний раз кто-то ответил. Я снова объяснил проблемы с телефоном, но никаких извинений или объяснений не последовало. «Перезвоните примерно в 1:30 по поводу раннего заезда». За это время я пытался сделать десять звонков.
Но телефон не отвечал. Мы были достаточно близко к отелю, чтобы остановиться, чтобы проверить. Зашли внутрь, и сотрудник на стойке регистрации сказал, что система не работает, включая телефоны. ОПЯТЬ никаких извинений. Мы постарались как можно лучше провести день и заселились позже.
В номере пахло, как в мужской раздевалке. В туалете нужно было дважды смыть воду и нажать кнопку, чтобы смылась бумага. В душе не было геля для душа. Раковину нужно было почистить. Уборка не производилась, если вы не останавливались на 3 ночи, но был только маленький мусорный контейнер. Также НЕТ фонтана для наполнения бутылок водой и т. Д.
При выезде нам предложили скидку, указанную в чеке. Сотрудник на стойке регистрации вел себя раздраженно. Отсутствие обслуживания клиентов и плохое качество номеров означают, что мы больше не вернёмся. Для семьи, воспитывающей ребенка с особыми потребностями, последовательность имеет решающее значение, и теперь нам приходится начинать весь процесс заново, чтобы найти приличное место для проживания в районе, который мы часто посещаем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Поскольку мы заселялись в будний день, я позвонил заранее, чтобы узнать о возможности раннего заезда. По номеру, указанному в Google, я получил ответ: «Нажмите 1 для бронирования, 2 для стойки регистрации». После нажатия 2 ничего не произошло. Я звонил как минимум три раза, прежде чем мне наконец-то удалось дозвониться до живого человека. Когда я объяснил проблемы с телефоном, сотрудник стойки молчал. Никаких извинений или советов, как связаться с живым человеком раньше. Они посоветовали позвонить в день заезда и уточнить, можно ли приехать раньше.
Спустя 24 часа мне позвонили сотрудники отеля и сообщили, что бассейн неожиданно закрыли, и я могу бесплатно отменить бронирование. Я спросил, можем ли мы получить скидку и ранний заезд. Персонал сказал, что нужно позвонить после 11:00 по поводу заезда, и они добавят информацию о скидке на номер.
В день заезда я звонил как минимум 6 раз по поводу раннего заезда, и только в последний раз кто-то ответил. Я снова объяснил проблемы с телефоном, но никаких извинений или объяснений не последовало. «Перезвоните примерно в 1:30 по поводу раннего заезда». За это время я пытался сделать десять звонков.
Но телефон не отвечал. Мы были достаточно близко к отелю, чтобы остановиться, чтобы проверить. Зашли внутрь, и сотрудник на стойке регистрации сказал, что система не работает, включая телефоны. ОПЯТЬ никаких извинений. Мы постарались как можно лучше провести день и заселились позже.
В номере пахло, как в мужской раздевалке. В туалете нужно было дважды смыть воду и нажать кнопку, чтобы смылась бумага. В душе не было геля для душа. Раковину нужно было почистить. Уборка не производилась, если вы не останавливались на 3 ночи, но был только маленький мусорный контейнер. Также НЕТ фонтана для наполнения бутылок водой и т. Д.
При выезде нам предложили скидку, указанную в чеке. Сотрудник на стойке регистрации вел себя раздраженно. Отсутствие обслуживания клиентов и плохое качество номеров означают, что мы больше не вернёмся. Для семьи, воспитывающей ребенка с особыми потребностями, последовательность имеет решающее значение, и теперь нам приходится начинать весь процесс заново, чтобы найти приличное место для проживания в районе, который мы часто посещаем.