Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Duluth 3*

Я являюсь участником программы Marriott Bonvoy Gold Elite и часто езжу в командировки, поэтому довольно часто останавливаюсь в отелях Marriott по всей стране. Мой опыт здесь начался с разочарования, но я очень ценю то, как руководство в итоге справилось с ситуацией.
Я изменила время заселения через приложение Marriott, но по прибытии у меня возникли проблемы с Кейт на стойке регистрации, и в итоге я прождала в машине около четырех часов. Больше всего меня расстроило то, что Эмилия, другая сотрудница стойки регистрации, была готова проверить, какие варианты могут быть доступны, но Кейт сказала ей остановиться и вернуть мне удостоверение личности, не особо вникая в ситуацию. Я полностью понимаю, что раннее заселение зависит от наличия свободных номеров, но как гость, я, по крайней мере, ожидаю, что кто-то приложит усилия, чтобы проверить это и профессионально сообщить об этом.
Рон, однако, был просто великолепен. Он был любезен, профессионален и искренне старался помочь мне во всем, что мне было нужно. Было видно, что он заботится об удобстве гостей и хочет найти решения. Рон заслуживает признания и, на мой взгляд, обладает качествами, необходимыми для руководящей должности в отеле.
Эмилия тоже была замечательной и искренне старалась мне помочь. Элия из службы уборки номеров тоже была великолепна. Она была дружелюбной, трудолюбивой, и было видно, что она гордится своей работой. Она тоже заслуживает признания.
Я также хочу отметить Даниэля, генерального менеджера. Я поговорил с ним напрямую о случившемся, и он выслушал мои опасения, извинился, отнесся к ситуации серьезно и все исправил. Я очень это ценю. Хороший менеджер не может предотвратить каждое неприятное взаимодействие, но то, как он реагирует после, имеет значение, и Даниэль поступил профессионально.
Я много путешествую по работе и недавно провел несколько недель в отелях Marriott в Палм-Бич и в отеле Westin в Сиэтле, а также останавливался в Филадельфии и Нью-Джерси, поэтому я познакомился со многими разными командами Marriott. Я не ожидаю особого отношения только потому, что являюсь обладателем статуса Gold Elite, но я ценю сотрудников, которые стараются помочь.
В целом, начало было непростым, но Даниэль, Рон, Эмилия и Элия всё исправили. Спасибо им за то, что благодаря им у меня осталось гораздо лучшее впечатление от отеля.