В целом, наше пребывание было хорошим. Мы забронировали номер 324, и отель был чистым, комфортным и ухоженным. Администрация и персонал на ресепшене были профессиональными, вежливыми и приветливыми на протяжении всего нашего визита. Мне также понравилось, что отель предоставляет гостям достаточно времени для завтрака, позволяя всем насладиться едой, не торопясь.
Мы выехали утром 5 июля 2026 года. Вскоре после отъезда мы обнаружили, что iPad нашей дочери остался в номере. Мы немедленно вернулись в отель, и администратор внимательно выслушала наше беспокойство. Она любезно предоставила мне доступ в номер и объяснила, что уборка еще не проводилась.
Однако, войдя в номер, я обнаружила, что уборка уже началась. Уборочное оборудование находилось в номере, и горничная была на месте. Я тщательно обыскала номер, включая пространство под кроватью, вокруг мебели и внутри всего постельного белья. Я лично сняла все одеяла и внимательно их проверила, но iPad нигде не было.
Я вернулась на ресепшн и объяснила, что нашла. Администратор попросила меня спуститься вниз и сообщила, что менеджер проведет расследование. Затем персоналу по уборке номеров было поручено поискать пропавший iPad. Вскоре iPad принесли на ресепшн, и мне сказали, что его нашли среди одеял.
Хотя я была благодарна за возвращение iPad моей дочери, это объяснение трудно было согласовать с моими собственными поисками. Я лично убрала и осмотрела каждое одеяло перед тем, как покинуть номер, и iPad там в тот момент не было. Это, естественно, вызвало вопросы и заставило меня чувствовать себя неловко из-за того, как развивалась ситуация.
Я ценю, что персонал ресепшена и руководство отнеслись к моей проблеме серьезно и в конечном итоге добились возвращения iPad. Однако я также считаю, что отелю следует пересмотреть свои процедуры уборки номеров и усилить ответственность за оставленные гостями вещи. Четкая документация и прозрачная практика поиска и возврата помогают укрепить доверие и заверить гостей в том, что с их личным имуществом обращаются честно и добросовестно.
Я не выдвигаю обвинений против какого-либо конкретного сотрудника. Я просто делюсь своим опытом и призываю отель пересмотреть свои внутренние процедуры обработки вещей, оставленных в номерах. Каждый гость заслуживает уверенности в том, что забытые вещи будут сохранны, должным образом задокументированы и возвращены без каких-либо сомнений. Повышение прозрачности в подобных ситуациях еще больше укрепит и без того отличную репутацию отеля.
Помимо этого инцидента, сам отель заслуживает 5 звезд. Его расположение прямо у озера Верхнее великолепно, предлагая захватывающие виды и спокойную атмосферу. Территория чистая, удобства отличные, а обслуживание клиентов со стороны стойки регистрации и руководства было профессиональным на протяжении всего нашего пребывания. Я с удовольствием остановился бы здесь снова и порекомендовал бы этот отель другим.
Моя единственная просьба заключается в том, чтобы персонал по уборке номеров обрабатывал забытые вещи гостей с полной прозрачностью и немедленно передавал все найденные предметы на стойку регистрации через систему бюро находок отеля. Это помогает поддерживать доверие гостей и защищает безупречную репутацию отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы выехали утром 5 июля 2026 года. Вскоре после отъезда мы обнаружили, что iPad нашей дочери остался в номере. Мы немедленно вернулись в отель, и администратор внимательно выслушала наше беспокойство. Она любезно предоставила мне доступ в номер и объяснила, что уборка еще не проводилась.
Однако, войдя в номер, я обнаружила, что уборка уже началась. Уборочное оборудование находилось в номере, и горничная была на месте. Я тщательно обыскала номер, включая пространство под кроватью, вокруг мебели и внутри всего постельного белья. Я лично сняла все одеяла и внимательно их проверила, но iPad нигде не было.
Я вернулась на ресепшн и объяснила, что нашла. Администратор попросила меня спуститься вниз и сообщила, что менеджер проведет расследование. Затем персоналу по уборке номеров было поручено поискать пропавший iPad. Вскоре iPad принесли на ресепшн, и мне сказали, что его нашли среди одеял.
Хотя я была благодарна за возвращение iPad моей дочери, это объяснение трудно было согласовать с моими собственными поисками. Я лично убрала и осмотрела каждое одеяло перед тем, как покинуть номер, и iPad там в тот момент не было. Это, естественно, вызвало вопросы и заставило меня чувствовать себя неловко из-за того, как развивалась ситуация.
Я ценю, что персонал ресепшена и руководство отнеслись к моей проблеме серьезно и в конечном итоге добились возвращения iPad. Однако я также считаю, что отелю следует пересмотреть свои процедуры уборки номеров и усилить ответственность за оставленные гостями вещи. Четкая документация и прозрачная практика поиска и возврата помогают укрепить доверие и заверить гостей в том, что с их личным имуществом обращаются честно и добросовестно.
Я не выдвигаю обвинений против какого-либо конкретного сотрудника. Я просто делюсь своим опытом и призываю отель пересмотреть свои внутренние процедуры обработки вещей, оставленных в номерах. Каждый гость заслуживает уверенности в том, что забытые вещи будут сохранны, должным образом задокументированы и возвращены без каких-либо сомнений. Повышение прозрачности в подобных ситуациях еще больше укрепит и без того отличную репутацию отеля.
Помимо этого инцидента, сам отель заслуживает 5 звезд. Его расположение прямо у озера Верхнее великолепно, предлагая захватывающие виды и спокойную атмосферу. Территория чистая, удобства отличные, а обслуживание клиентов со стороны стойки регистрации и руководства было профессиональным на протяжении всего нашего пребывания. Я с удовольствием остановился бы здесь снова и порекомендовал бы этот отель другим.
Моя единственная просьба заключается в том, чтобы персонал по уборке номеров обрабатывал забытые вещи гостей с полной прозрачностью и немедленно передавал все найденные предметы на стойку регистрации через систему бюро находок отеля. Это помогает поддерживать доверие гостей и защищает безупречную репутацию отеля.